Création d’un compte - Nouvel utilisateur

• Les versions minimales requises pour l’installation de SURVI-Mobile pour les appareils Android et iPhone sont les suivantes :

  • Android : version 6.0

  • iOS : version 15.5

• Étape 1 - Télécharger et installer l’application sur votre téléphone

  • Rendez-vous dans le magasin virtuel de votre appareil afin de faire le téléchargement de l’application.

    • Rechercher « SURVI Mobile ».

  • Procédez ensuite à l’installation.

    • Autoriser l’application à vous envoyer des notifications.

    • Pour les Iphones, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des alertes critiques, celles-ci sonneront même si votre appareil est en mode vibreur. Nous vous suggérons de les autoriser.

• Étape 2 - Création d’un compte

  • Inscrivez-vous en cliquant «Nouvelle inscription», sous le bouton orange « Me connecter ».

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• Étape 3 - Saisie du numéro de téléphone

  • La page affichée vous demandera votre numéro de téléphone. Cliquez ensuite sur le bouton « suivant ».

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• Étape 4 - Validation du numéro de téléphone

  • Une fois le numéro entré, un code à 6 chiffres vous sera envoyé par SMS. Entrez-le et cliquez sur « suivant ».

    • Si vous ne recevez pas le code par SMS, vous pouvez appuyer sur « Envoyer un code à nouveau par appel vocal ».

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• Étape 5 - Confirmation de l’identification

  • Si votre numéro de téléphone est dans notre système, celui-ci vous indique qu’il vous a bien identifié. Cliquez sur « suivant » et continuez. Le cas contraire, contacter notre équipe du service à la clientèle.

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• Étape 6 - Création d’un nom d’utilisateur

  • Votre nom d’utilisateur doit comprendre au moins cinq caractères et il doit être unique (non-associé à un autre compte). Ce nom d’utilisateur sera utilisé pour vous connecter à l’application. Une fois entré, cliquez sur « suivant ».

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• Étape 7 - Création d’un mot de passe

  • Votre mot de passe doit respecter ces critères suivants :

    • Minimum 13 caractères

    • Minimum 1 caractère numérique

    • Minimum 1 caractère spécial (ex. : ! »/$%?&*)

    • Minimum 1 majuscule et 1 minuscule

  • Entrez-le une seconde fois dans le champ « Confirmation » et cliquez « Créer le compte ». Une confirmation s'affichera et vous serez redirigé vers la page de connexion.

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• Étape 8 - Se connecter

  • Lorsque votre création de compte sera complétée, vous serez invité à vous connecter.

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Connexion à l’application

• Une fois installée sur votre téléphone, vous pouvez vous connecter à l’application. Vous serez en mesure de recevoir des notifications ou des alertes. Il est recommandé de laisser l’application active en arrière-plan afin d’accéder plus rapidement à celle-ci.

  • Inscrire votre nom d’utilisateur et mot de passe et cliquer sur « Me connecter ».

  • Vous devrez entrer le code à double identification reçu par SMS.

    • Si vous ne recevez pas le code, vous pouvez cliquer pour en envoyer un autre ou le recevoir via un appel vocal.

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Nom d’utilisateur / mot de passe oublié

• Dans l’éveneuell que vous oubliez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et/ou que vous devez réinitialiser votre mot de passe, en étant déconnecté vous pouvez cliquer sur « Nom d’utilisateur / mot de passe oublié ? ».

• Inscrire votre numéro de téléphone ou votre nom d’utilisateur.

• Vous devrez entrer le code à double identification reçu par SMS.

  • Si vous ne recevez pas le code par SMS, vous pouvez appuyer sur « Envoyer un code à nouveau par appel vocal ».

• Vous verrez donc votre nom d’utilisateur et il sera possible de changer votre mot de passe.

  • Si vous vous rappelez de votre mot de passe, vous avez seulement à forcer la fermeture de l’application pour revenir à l'écran de connexion.

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Notifications ou alertes

Notification mobile

• En fonction des réglages de votre appareil, vous recevrez une notification mobile une fois que vous serez déclenché sur une intervention.

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Version iOS

Boucle de rappel

• Suivant le déclenchement initial d’une intervention,s’i ’nl ssnne eaedons ppsila,répoasbucuep mprep,l a boucldéde rabeel débuta.a Cette boucle de rappel est constituée d’une :

  • Deuxième notification mobile

  • SMS

  • Appel automatisé

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Répondre à l’intervention

Réponse via la notification

• En appuyant sur la notification, vous êtes immédiatement dirigés dans l’application et vous devrez inscrire votre réponse. Une fois fait, vous serez redirigé dans la carte d’appel en cours.

  • Cette information est alors transmise sur l’écran en caserne et est également accessible via le bouton « Force de frappe » de la carte d’appel en cours.

  • En appuyant sur un des boutons de réponse de directions, soit « caserne » ou « sur les lieux » et que vous avez autorisé, dans les paramètres de votre appareil, votre emplacement à l’application, un chronomètre descendant correspondant au temps approximatif s’affichera. Si l’emplacement de n’est pas partagé, un chronomètre ascendant depuis la réponse donnée s’affichera.

    • Si vous avez plus d’une caserne pour votre SSI, vous devrez ensuite sélectionner celle-ci.

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Réponse via la carte d’appel

• Une fois dans la carte d’appel, vous pouvez cliquer sur l’onglet ‘'Mon statut’' afin de répondre et/ou modifier celui-ci.

  • Cette information est alors transmise sur l’écran en caserne et est également accessible via le bouton « Force de frappe » de la carte d’appel en cours.

  • En appuyant sur un des boutons de réponse de directions, soit « caserne » ou « sur les lieux » et que vous avez autorisé, dans les paramètres de votre appareil, votre emplacement à l’application, un chronomètre descendant correspondant au temps approximatif s’affichera. Si l’emplacement de n’est pas partagé, un chronomètre ascendant depuis la réponse donnée s’affichera.

    • Si vous avez plus d’une caserne pour votre SSI, vous devrez ensuite sélectionner celle-ci.

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• Lors d’un appel PR déclenché par un CCS, les bouton de réponses habituel seront présents.

• Une fois que vous aurez déjà répondu « Direction des lieux », vous pourrez ensuite choisir « Arrivé sur les lieux » et/ou « Libérer » lors de votre prochaine modification de statut.

  • Dès qu’un premier intervenant inscrit un statut, celui-ci avec l’heure correspondante sera transmis à votre CCS s’il utilise la bidirectionnalité de SURVI-Mobile.

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Réponse via le SMS

• Dans le cas où la boucle de rappel se rend à l'étape du SMS, il sera possible de donner sa réponse en répondant au SMS de SURVI-Mobile en y inscrivant le chiffre correspondant à la réponse. Les choix de réponse permis sont les suivants :

  • 1 = Direction caserne

  • 3 = Direction sur les lieux

  • 5 = Disponible sur aggravation

  • 9 = Occupé

• Cette information est alors transmise sur l’écran en caserne et est également accessible via le bouton « Force de frappe » de la carte d’appel en cours.

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Réponse via l’appel téléphonique automatisé

• Dans le cas où la boucle de rappel se rend à l'étape de l’appel automatisé, il sera possible de donner sa réponse via le clavier numérique en y inscrivant le chiffre correspondant à la réponse. Les choix de réponse permis sont les suivants :

  • 1 = Direction caserne

  • 3 = Direction sur les lieux

  • 5 = Disponible sur aggravation

  • 9 = Occupé

• Cette information est alors transmise sur l’écran en caserne et est également accessible via le bouton « Force de frappe » de la carte d’appel en cours.

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Menu « Interventions »

• Le menu « Interventions » permet de basculer entre les cartes en cours et celles archivées.

En cours

Intervention incendie

• L’onglet « en cours » affichera pour les interventions incendie avec une icône rouge et une flamme.

• On y retrouvera le type d’intervention, la raison sociale (s’il y a lieu), l’adresse et le secteur (s’il y a lieu) de l’intervention.

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Intervention PR

• L’onglet « en cours » affichera pour les interventions PR avec une icône bleue et une croix médiale. 

• Tout dépendamment si votre CCS utilise la bidirectionnalité de SURVI-Mobile, l’information sera affiché différemment.

  • Sans bidirectionnalité : Toutes les informations sont sur la même ligne (adresse, code Clawson, sexe, âge).

  • Avec bidirectionnalité : Les informations sont séparées dans leurs champs respectifs.

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Archives

• L’onglet ‘'archives'' permet d’afficher un calendrier afin de sélectionner une date et consulter toutes les informations qui étaient disponibles dans la au moment de l’intervention. Les journées ayant des interventions sont identifiées avec un point.

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Carte d’appel

Détails

Intervention incendie

• L’onglet des détails, pour une intervention incendie, affiche en plus des éléments de la liste des cartes, le niveau de risque, les secteurs additionnels (le cas échéant), votre statut, la force de frappe (le cas échéant), la liste des déploiements (le cas échéant), la liste des entraides (le cas échéant), la liste des effectifs des casernes avoisinantes (le cas échéant) ainsi que les notifications reçues.

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Affichage d’une intervention incendie

Intervention PR - Avec bidirectionnalité

• L’onglet des détails, pour une intervention PR créée par un CCS utilisant la bidirectionnalité, affiche en plus des éléments de la liste des cartes, le numéro de la carte du CCS, le code Clawson et sa description, les informations supplémentaires ainsi que les informations du patient dans leur propre section.

• Vous serez également en mesure de voir votre statut, la force de frappe (le cas échéant), la liste des effectifs des casernes avoisinantes (le cas échéant) ainsi que les notifications reçues.

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Intervention PR - Sans bidirectionnalité

• L’onglet des détails, pour une intervention PR créée par un CCS n'utilisant pas la bidirectionnalité, affiche en plus des éléments de la liste des cartes, le numéro de la carte du CCS.

• Vous serez également en mesure de voir votre statut, la force de frappe (le cas échéant), la liste des effectifs des casernes avoisinantes (le cas échéant) ainsi que les notifications reçues.

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Force de frappe

• Cette section indique le nombre de personnes contactées sur cet appel ainsi que le nombre d’effectif confirmé dans la force de frappe.

• Une fois dans cet onglet, chacun des répondants seront regroupés selon leur réponse et/ou statut.

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Liste des déploiements

• Ce bouton affiche la liste des équipes et/ou véhicules déployés sur l’intervention pour chaque niveau d’alarme (1^re, 10-12, 10-13, etc.). Un indicateur présentant le nombre de niveaux d’alarme déclenchée est présent à l’extrême droite du bouton.

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Liste des entraides

• Ce bouton affiche la liste des services incendie demandés en entraide ainsi que l’équipement demandé. Un indicateur présentant le nombre de SSI en entraide est présent à l’extrême droite du bouton.

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Effectifs des casernes avoisinante

• Il est possible de connaître la disponibilités des casernes avoisinantes lorsque nous sommes dans une intervention.

• S’il y a une/des cartes d’appels en cours pour les casernes affichées, celles-ci seront surlignées de couleur rouge.

• En cliquant sur la caserne souhaitée, vous verrez la composition des effectifs par grade. Le total « Entraide » affiche, le cas échéant, le nom de pompier de ce SSI ayant répondu positivement à votre demande d’entraide pour cette intervention.

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Notifications reçues

• Tous les messages (notifications) reçus en lien avec une intervention se retrouvent à même la carte d’appel. Cet affichage est divisé en deux sections soit les notifications d’intervention qui regroupe tous les déclenchements et les notifications critiques qui regroupent les notifications reliées à la carte (ex. : changement d’adresse, de type d’intervention).

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Cartographie

• Cet onglet affiche le lieu de l’intervention qui est représenté par l’icône d’un « Pin point ». Afin d’obtenir l’itinéraire proposé, appuyer sur « Obtenir l’itinéraire ». L’application de cartographie par défaut de votre appareil vous indiquera le tracé suggéré pour se rendre sur les lieux de l’intervention. Si l’emplacement est non géolocalisé, les coordonnées GPS ne seront pas disponibles donc le système ne pourra pointer l’emplacement sur la cartographie. Dans ce cas, un libellé s’affichera dans la partie supérieure de la cartographie indiquant « Il n’y a pas de coordonnée pour cette intervention ».

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Documents

• Lorsque vous êtes dans une carte d’appel en cours, si des informations spécifiques y sont disponibles (fiche ou plan d’intervention, bâtiment à risques particuliers), celles-ci se retrouvent dans l’onglet « Document ». Le contenu de ce menu est généré dynamiquement, selon les informations disponibles, et permet d’accéder à celles-ci en sélectionnant l’information désirée.

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Menu « Messagerie »

• Le menu « Messagerie » permet d'échanger des messages entre les membres de SURVI-Mobile. Ceux-ci sont affichés sous forme de conversation.

Nouveau message

• Pour envoyer un nouveau message, vous pouvez :

1. Cliquer sur une discussion individuelle ou de groupe en cours;

2. Cliquer sur le ‘'+’' pour démarrer une nouvelle discussion.

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Sélection du (des) destinataire(s)

• Lors de la création d’une nouvelle conversation, vous aurez à sélectionner un destinataire parmi vos utilisateurs ou vos groupes de répartition SURVI-Mobile. 

• Des groupes personnalisés peuvent également être créés via le portail CAUCA. 

• Il est possible d’effectuer une recherche dans la liste et/ou appliquer un filtre afin de retrouver plus rapidement un utilisateur ou un groupe. 

  • Un groupe est représenté par une icône de deux bonhommes.

  • Un utilisateur est représenté par une icône d’un seul bonhomme.

• Une fois fait, cliquer sur le ''crochet’' dans le coin supérieur à droite.

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Composition du message

• Une fois votre utilisateur ou votre groupe sélectionné, vous pourrez écrire votre message et cliquer sur envoyer. Vous aurez également accès à vos modèles de messages.

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Menu « Absences »

• Le menu « Absences » permet l’inscription de vos indisponibilités sous forme de calendrier. En sélectionnant ce menu, vous verrez votre absence, s’il y a lieu, pour la journée en cours. Appuyer sur la date afin d’ouvrir le calendrier interactif et naviguer avec les flèches du calendrier pour afficher les absences des journées suivantes ou précédentes. Le calendrier affichera des points orange sous les dates auxquelles vous êtes absent.

• Trois types d’absences vous sont proposées :

  • Une absence sans retour connu ;

  • Une absence rapide ;

  • Une absence personnalisée.

• Si vous avez la permission pour voir et/ou gérer les absences d’un autre pompier, vous verrez un menu déroulant en haut du calendrier qui vous permettra de choisir un pompier pour voir et/ou gérer ses absences, le cas échéant.

  • Si vous avez la permission de voir les absences des autres pompiers, mais pas de les gérer, le bouton « + » ne sera disponible que pour vous.

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Ajout d’une absence

Absence sans retour

• Si vous avez la possibilité de gérer les absences des autres pompiers, assurez-vous de sélectionner le bon pompier avant d’ajouter une absence.

• Activer la fonctionnalité « Indiquer comme absent ». À votre retour, vous pourrez le retirer.

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Absence rapide

• L’onglet « Absence rapide » vous permet d’indiquer, avec l’aide d’un minimum de touche, une période d’absence d’une durée de « X » heures. Une fois votre sélection faite parmi les choix ci-bas, appuyez sur le ‘'crochet’' dans le coin supérieur droit pour enregistrer celle-ci.

1. Si vous avez la possibilité de gérer les absences des autres pompiers, assurez-vous de sélectionner le bon pompier avant d’ajouter une absence.

2. Pour ajouter une absence, appuyer sur le bouton « + ».

3. Aller dans l’onglet « Rapide ».

4. Des options prédéterminées pour une absence d’une durée de (1) heure, deux (2) heures ou trois (3) heures.

5. Au-delà d’une durée de quatre (4) heures et plus, appuyer sur les boutons « + » ou « - » afin de sélectionner le nombre d’heures désirées.

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Absence personnalisée

• L’onglet « Absence personnalisée » vous permet d’inscrire une absence selon une période spécifique ou selon une récurrence donnée. Une fois votre sélection faite parmi les choix ci-bas, appuyez sur le ‘'crochet’' dans le coin supérieur droit pour enregistrer celle-ci.

1. Si vous avez la possibilité de gérer les absences des autres pompiers, assurez-vous de sélectionner le bon pompier avant d’ajouter une absence.

2. Pour ajouter une absence, appuyer sur le bouton « + ».

3. Aller dans l’onglet « Personnalisée ».

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Sélection des casernes et des spécialités (Pompier/Premier répondant)

• Si, dans la base de données de SURVI-Mobile, un utilisateur possède les qualifications de Pompier et de Premier répondant, celui-ci a la possibilité d’affecter son absence à l’ensemble ou à seulement une de ses spécialités, et ce, pour une ou plusieurs casernes.

• Sélectionner les casernes auxquelles vous serez non disponible. Pour chacune des casernes, sélectionner, s’il y a lieu, chacune des spécialités auxquelles vous serez non disponible. Laisser cocher toutes les spécialités pour une absence complète pour cette caserne.

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Période (détails) de l’absence

• Pour inscrire une absence pour une journée complète et sans récurrence, laisser le curseur activé pour « Toute la journée », inscrire une note si désirée et enregistrer le tout en appuyant sur le ‘'crochet’' situé dans le coin supérieur droit.

• Pour inscrire une absence avec une date et heure de début ainsi qu’une date et heure de fin, désactiver le curseur identifié par « Toute la journée ». Les informations pour les dates et heures de début et de fin s’activent. Il ne vous reste qu’à inscrire la période de votre absence. Si cette absence ne revient pas de manière récurrente, laisser la valeur de « Répétition » à « Aucune ». Vous pouvez ensuite inscrire une note si désirée et enregistrer le tout en appuyant sur le ‘'crochet’' situé dans le coin supérieur droit.

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Sélection de la récurrence (répétition)

Votre absence peut être inscrite de manière récurrente selon les options suivantes :

• Par jour (tous les jours de la semaine)

• Par semaine (tous les mêmes jours de semaine)

• Par mois (tous les mêmes jours calendrier de chaque mois)

• Par année (tous les mêmes jours calendrier de chaque année)

• Personnalisée

Pour inscrire une récurrence, appuyer sur la flèche à l’extrême droite de l’identifiant « Répétition ». Sélectionner ensuite le type de répétition. Après avoir sélectionné le type de répétition, inscrire jusqu’à quelle date doit se faire celle-ci en appuyant sur la date inscrite à l’extrême droite de l’identifiant « Jusqu’à ». Sélectionner la date de fin de la répétition et appuyer sur « OK ».

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Récurrence personnalisée

Les récurrences personnalisées permettent plus de flexibilités telles que des fréquences :

• Journalière (tous les X nombres de jour)

• Hebdomadaire (tous les X jours de semaine pour à chaque X semaine)

• Mensuelle (tous les X jours calendrier à chaque X mois)

• Annuelle (tous les X jours calendrier à chaque X mois pour X années)

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Modification d’une absence

• Si vous avez la possibilité de gérer les absences des autres pompiers, assurez-vous de sélectionner le bon pompier.

• Pour modifier une absence, qu’elle soit unique ou récurrente, sélectionner la date dans le calendrier , la liste des absences s’affichera pour cette journée. Sélectionner l’absence à modifier. Il ne vous reste qu’à apporter les modifications et à sauvegarder le tout en appuyant sur le « Crochet » situé dans le coin supérieur droit.

• Si cette absence fait partie d’une récurrence, vous aurez la possibilité de modifier toute la série de cette récurrence en sélectionnant « Sauvegarder la série ». Si l’absence que vous désirez modifier concerne une absence unique ou si elle concerne une récurrence, mais que vous désirez seulement modifier la récurrence sélectionnée, sélectionner l’option « Sauvegarder uniquement cette occurrence ». Vous entrerez alors en mode « Édition » afin de modifier votre non-disponibilité. Appuyer sur « Soumettre » pour enregistrer vos modifications.

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Suppression d’une absence

• Si vous avez la possibilité de gérer les absences des autres pompiers, assurez-vous de sélectionner le bon pompier.