Version 3.45.0

Mise à jour le : 11 mars 2024

Création d’un compte

• Pour l’installation initiale de l’application SURVI-Mobile, se référer au document intitulé « Guide de démarrage - SURVI-Mobile (Application mobile)  ».

• Les versions minimales requises pour l’installation de SURVI-Mobile pour les appareils Android et iPhone sont les suivantes :

  • Android : version 6.0

  • iOS : version 13.0

Connexion au logiciel

• Une fois installée sur votre téléphone, vous pouvez vous connecter à l’application. Vous serez en mesure de recevoir des notifications ou des alertes. Il est recommandé de laisser l’application active en arrière-plan afin d’accéder plus rapidement à celle-ci.

  • Inscrire votre nom d’utilisateur et mot de passe et cliquer sur « Me connecter ».

  • Vous devrez entrer le code à double identification reçu par SMS.

Nom d’utilisateur / mot de passe oublié

• Dans l’optique que vous oubliez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et/ou que vous devez réinitialiser votre mot de passe, en étant déconnecté vous pouvez cliquer sur « Nom d’utilisateur / mot de passe oublié ? ».

• Inscrire votre numéro de téléphone ou votre nom d’utilisateur.

• Vous devrez entrer le code à double identification reçu par SMS.

• Vous verrez donc votre nom d’utilisateur et il sera possible de changer votre mot de passe.

  • Si vous vous rappelez de votre mot de passe, vous avez seulement à forcer la fermeture de l’application pour revenir à l'écran de connexion.

Notifications ou alertes

Notification mobile

• En fonction des réglages de votre appareil, vous recevrez une notification mobile une fois que vous serez déclenché sur une intervention.

Boucle de rappel

• Suivant le déclenchement initial d’une intervention, la boucle de rappel ‘'back-up’' s’active afin de tenter de rejoindre le pompier. Cette boucle de rappel est constituée d’une :

  • Deuxième notification mobile

  • SMS

  • Appel automatisé

Répondre à l’intervention

Réponse via la notification

• En appuyant sur la notification, vous êtes immédiatement dirigés dans l’application et vous devrez sélectionner votre statut. Une fois fait, vous serez redirigé dans la carte d’appel en cours.

  • En appuyant sur un des boutons de directions caserne ou sur les lieux, le système calcule, via votre position GPS, le temps d’arrivée approximatif à la caserne. Cette information est alors transmise sur l’écran en caserne et est également accessible via le bouton « Liste des répondants » de l’application mobile.

    • Si vous avez plus d’une caserne pour votre SSI, vous devrez ensuite sélectionner celle-ci.

  • Votre réponse sera transmise sur l’écran en caserne et est également accessible via le bouton « Liste des répondants » de l’application mobile.

Réponse via la carte d’appel

• Une fois dans la carte d’appel, vous pouvez cliquer sur l’onglet ‘'Mon statut’' afin de répondre et/ou modifier celui-ci.

Signal GPS

• Le système récupère la position GPS de l’appareil seulement lorsqu’une réponse est donnée sur l’application mobile soit avec les réponses « Direction caserne » ou « Direction sur les lieux ». Avec cette donnée, un compte à rebours est alors amorcé et un temps d’arrivée approximatif à la caserne ou aux lieux de l’intervention, selon le cas, est calculé et un décompte est affiché sur l’écran en caserne ainsi que sur l’application mobile.

• Si le GPS ne capte pas la position du répondant lors de la réponse, le système interrogera le GPS aux trente (30) secondes pendant une période maximale de deux minutes et trente secondes afin de détecter sa position. Si, après cette période, le GPS n’a pu obtenir la position du cellulaire, un chronomètre indiquant le temps écoulé depuis la réponse est alors affiché.

Réponse via le SMS

• Dans le cas où la boucle de rappel se rend à l'étape du SMS, il sera possible de donner sa réponse en répondant au SMS de SURVI-Mobile en y inscrivant le chiffre correspondant à la réponse. Les choix de réponse permis sont les suivants :

  • 1 = Direction caserne

  • 3 = Direction sur les lieux

  • 5 = Disponible sur aggravation

  • 9 = Occupé

Réponse via l’appel téléphonique automatisé

• Dans le cas où la boucle de rappel se rend à l'étape de l’appel automatisé, il sera possible de donner sa réponse via le clavier numérique en y inscrivant le chiffre correspondant à la réponse. Les choix de réponse permis sont les suivants :

  • 1 = Direction caserne

  • 3 = Direction sur les lieux

  • 5 = Disponible sur aggravation

  • 9 = Occupé

Menu « Interventions »

• Le menu « Interventions » permet de basculer entre les cartes en cours et celles archivées.

En cours

• L’onglet ‘'en cours’' affiche la liste des cartes présentement active, on y retrouve le type d’intervention, la raison sociale (s’il y a lieu), l’adresse et le secteur (s’il y a lieu) de l’intervention. L’heure de l’appel est affichée à droite de l’intervention.

Archives

• L’onglet ‘'archives'' permet d’afficher un calendrier afin de sélectionner une date et consulter toutes les informations qui étaient disponibles dans la au moment de l’intervention. Les journées ayant des interventions sont identifiées avec un point.

Carte d’appel

Détails

• L’onglet des détails affiche, en plus des éléments de la liste des cartes, le niveau de risque, votre statut, la liste des répondants, la liste des déploiements, la liste des entraides, la liste des effectifs des casernes avoisinantes ainsi que les notifications reçues.

Liste des répondants

• Ce bouton regroupe les réponses de chaque intervenant ainsi que leur temps d’arrivée approximatif. Un indicateur présentant le nombre d’effectifs contacté ainsi que le nombre d’effectifs confirmé est présent à l’extrême droite du bouton.

Liste des déploiements

• Ce bouton affiche la liste des équipes et/ou véhicules déployés sur l’intervention pour chaque niveau d’alarme (1^re, 10-12, 10-13, etc.). Un indicateur présentant le nombre de niveaux d’alarme déclenchée est présent à l’extrême droite du bouton.

Liste des entraides

• Ce bouton affiche la liste des services incendie demandés en entraide ainsi que l’équipement demandé. Un indicateur présentant le nombre de SSI en entraide est présent à l’extrême droite du bouton.

Effectifs des casernes avoisinante

• Il est possible de connaître, en tout temps, la force de frappe détaillée disponible de votre caserne et/ou des casernes avoisinantes, selon l’entente avec les services d’incendie voisins. Vous pouvez ainsi connaître les effectifs disponibles pour les grades suivants : « Directeur », « État-major », « Pompiers » et « Autres ». S’il y a une/des cartes d’appels en cours pour les casernes affichées, celles-ci seront surlignées de couleur rouge.

Notifications reçues

• Tous les messages (notifications) reçus en lien avec une intervention se retrouvent à même la carte d’appel. Cet affichage est divisé en deux sections soit les notifications d’intervention qui regroupe tous les déclenchements et les notifications critiques qui regroupent les notifications reliées à la carte (ex. : changement d’adresse, de type d’intervention).

Cartographie

• Cet onglet affiche le lieu de l’intervention qui est représenté par l’icône d’un « Pin point ». Afin d’obtenir l’itinéraire proposé, appuyer sur « Obtenir l’itinéraire ». L’application de cartographie par défaut de votre appareil vous indiquera le tracé suggéré pour se rendre sur les lieux de l’intervention. Si l’emplacement est non géolocalisé, les coordonnées GPS ne seront pas disponibles donc le système ne pourra pointer l’emplacement sur la cartographie. Dans ce cas, un libellé s’affichera dans la partie supérieure de la cartographie indiquant « Il n’y a pas de coordonnée pour cette intervention ».

Documents

• Lorsque vous êtes dans une carte d’appel en cours, si des informations spécifiques y sont disponibles (fiche ou plan d’intervention, bâtiment à risques particuliers), celles-ci se retrouvent dans l’onglet « Document ». Le contenu de ce menu est généré dynamiquement, selon les informations disponibles, et permet d’accéder à celles-ci en sélectionnant l’information désirée.

Menu « Messagerie »

• Le menu « Messagerie » permet d'échanger des messages entre les membres de SURVI-Mobile. Ceux-ci sont affichés sous forme de conversation.

Nouveau message

• Pour envoyer un nouveau message, vous pouvez :

1. Cliquer sur une discussion individuelle ou de groupe en cours;

2. Cliquer sur le ‘'+’' pour démarrer une nouvelle discussion.

Sélection du (des) destinataire(s)

• Lors de la création d’une nouvelle conversation, vous aurez à sélectionner un destinataire parmi vos utilisateurs de SURVI-Mobile. Des groupes personnalisés peuvent également être créés via le portail CAUCA. Il est possible d’effectuer une recherche dans la liste et/ou appliquer un filtre afin de retrouver plus rapidement un membre ou un groupe. Une fois fait, cliquer sur le ''crochet’' dans le coin supérieur à droite.

Composition du message

• Une fois votre membre ou votre groupe sélectionné, vous pourrez écrire votre message et cliquer sur envoyer. Vous aurez également accès à vos modèles de messages.

Menu « Absences »

• Le menu « Absences » permet l’inscription de vos indisponibilités sous forme de calendrier. En sélectionnant ce menu, vous verrez votre absence, s’il y a lieu, pour la journée en cours. Appuyer sur la date afin d’ouvrir le calendrier interactif et naviguer avec les flèches du calendrier pour afficher les absences des journées suivantes ou précédentes. Le calendrier affichera des points orange sous les dates auxquelles vous êtes absent.

Ajout d’une absence

• Pour ajouter une absence, appuyer sur le bouton « + ». Deux types d’absences vous sont proposées : une absence rapide ou une absence personnalisée.

Absence rapide

• L’onglet « Absence rapide » vous permet d’indiquer, avec l’aide d’un minimum de touche, une période d’absence d’une durée de « X » heures. Une fois votre sélection faite parmi les choix ci-bas, appuyez sur le ‘'crochet’' dans le coin supérieur droit pour enregistrer celle-ci.

1. Des options prédéterminées pour une absence d’une durée de (1) heure, deux (2) heures ou trois (3) heures.

2. Au-delà d’une durée de quatre (4) heures et plus, appuyer sur les boutons « + » ou « - » afin de sélectionner le nombre d’heures désirées.

Absence personnalisée

• L’onglet « Absence rapide » vous permet d’inscrire une absence selon une période spécifique ou selon une récurrence donnée. Une fois votre sélection faite parmi les choix ci-bas, appuyez sur le ‘'crochet’' dans le coin supérieur droit pour enregistrer celle-ci.

Sélection des casernes et des spécialités (Pompier/Premier répondant)

• Si, dans la base de données de SURVI-Mobile, un utilisateur possède les qualifications de Pompier et de Premier répondant, celui-ci a la possibilité d’affecter son absence à l’ensemble ou à seulement une de ses spécialités, et ce, pour une ou plusieurs casernes.

• Sélectionner les casernes auxquelles vous serez non disponible. Pour chacune des casernes, sélectionner, s’il y a lieu, chacune des spécialités auxquelles vous serez non disponible. Laisser cocher toutes les spécialités pour une absence complète pour cette caserne.

Période (détails) de l’absence

• Pour inscrire une absence pour une journée complète et sans récurrence, laisser le curseur activé pour « Toute la journée », inscrire une note si désirée et enregistrer le tout en appuyant sur le ‘'crochet’' situé dans le coin supérieur droit.

• Pour inscrire une absence avec une date et heure de début ainsi qu’une date et heure de fin, désactiver le curseur identifié par « Toute la journée ». Les informations pour les dates et heures de début et de fin s’activent. Il ne vous reste qu’à inscrire la période de votre absence. Si cette absence ne revient pas de manière récurrente, laisser la valeur de « Répétition » à « Aucune ». Vous pouvez ensuite inscrire une note si désirée et enregistrer le tout en appuyant sur le ‘'crochet’' situé dans le coin supérieur droit.

Sélection de la récurrence (répétition)

Votre absence peut être inscrite de manière récurrente selon les options suivantes :

• Par jour (tous les jours de la semaine)

• Par semaine (tous les mêmes jours de semaine)

• Par mois (tous les mêmes jours calendrier de chaque mois)

• Par année (tous les mêmes jours calendrier de chaque année)

• Personnalisée

Pour inscrire une récurrence, appuyer sur la flèche à l’extrême droite de l’identifiant « Répétition ». Sélectionner ensuite le type de répétition. Après avoir sélectionné le type de répétition, inscrire jusqu’à quelle date doit se faire celle-ci en appuyant sur la date inscrite à l’extrême droite de l’identifiant « Jusqu’à ». Sélectionner la date de fin de la répétition et appuyer sur « OK ».

Récurrence personnalisée

Les récurrences personnalisées permettent plus de flexibilités telles que des fréquences :

• Journalière (tous les X nombres de jour)

• Hebdomadaire (tous les X jours de semaine pour à chaque X semaine)

• Mensuelle (tous les X jours calendrier à chaque X mois)

• Annuelle (tous les X jours calendrier à chaque X mois pour X années)

Modification d’une absence

• Pour modifier une absence, qu’elle soit unique ou récurrente, sélectionner la date dans le calendrier , la liste des absences s’affichera pour cette journée. Sélectionner l’absence à modifier. Il ne vous reste qu’à apporter les modifications et à sauvegarder le tout en appuyant sur le ‘'crochet’' situé dans le coin supérieur droit.

• Si cette absence fait partie d’une récurrence, vous aurez la possibilité de modifier toute la série de cette récurrence en sélectionnant « Sauvegarder la série ». Si l’absence que vous désirez modifier concerne une absence unique ou si elle concerne une récurrence, mais que vous désirez seulement modifier la récurrence sélectionnée, sélectionner l’option « Sauvegarder uniquement cette occurrence ». Vous entrerez alors en mode « Édition » afin de modifier votre non-disponibilité. Appuyer sur « Soumettre » pour enregistrer vos modifications.

Suppression d’une absence

• Pour supprimer une absence, qu’elle soit unique ou récurrente, sélectionner la date dans le calendrier , la liste des absences s’affichera pour cette journée. Sélectionner l’absence à supprimer. Défiler l’écran vers le bas afin d’afficher le bouton « Supprimer l’absence ».

• Si l’absence que vous désirez supprimer concerne une absence unique, une fenêtre de confirmation s’affichera afin de valider si vous désirez vraiment supprimer cette absence. Si cette absence fait partie d’une récurrence, vous aurez la possibilité de supprimer toute la série de cette récurrence en sélectionnant « Supprimer la série ». Si vous désirez seulement supprimer la récurrence sélectionnée, sélectionner l’option « Supprimer cette occurrence ».

Menu « Effectifs disponibles »

• Pour connaître les effectifs disponibles pour la journée en cours, appuyer sur le menu « Effectifs disponibles ». Les casernes/SSI auxquels vous faites partit sont listés indiquant le nombre de pompiers et de premiers répondants disponible pour chaque caserne/SSI. Si le nombre de pompiers disponible est en dessous du seuil minimal fixé, un indicateur sera visible vis-à-vis la caserne/SSI concerné (Voir Centrale CAUCA CAUCA-AM).

• Sélectionner la caserne/SSI pour afficher le nombre d’effectifs disponibles par plage horaire. Lorsque le nombre de disponibilités est en dessous du seuil minimal fixé pour une plage horaire, celle-ci sera identifiée avec une icône spécifique à l’extrême droite de la plage horaire. Sélectionner la plage horaire pour afficher la disponibilité par individu.

• Les effectifs disponibles sont affichés en haut de la liste. Ceux qui sont absents sont inscrits à la fin de la liste dans la section « Non disponibles ». La plage de non-disponibilité y est inscrite ainsi que la note relative à l’absence.

Composition automatique du numéro

• Si vous devez rejoindre une ressource rapidement, simplement qu’à cliquer sur l’hyperlien de son numéro de téléphone et une fenêtre de composition s’affichera.

Paramètres

• L’icône « Paramètres » se retrouve dans l’onglet « Intervention » et permet d’accéder à différentes configurations.

Configuration du compte

• En cliquant sur votre nom de profil, vous aurez accès aux options suivantes :

Téléphone avec (ou sans) données

• Lors d’une alerte ou d’un message, un téléphone possédant un forfait de données internet (ou connecté à un réseau WI-FI) recevra une notification. Pour les téléphones n’ayant pas de forfait de données (téléphone de style « flip-flop) ou téléphone intelligent sans données ou WI-FI), le système acheminera simultanément une notification et un SMS. Lorsque l’option « Avec données » est désactivée (curseur fermé), ceci indique que vous n’avez pas de données mobiles sur votre cellulaire, vous recevrez donc une notification ET un SMS.

Numéros supplémentaires

• Il est possible d’ajouter jusqu’à trois (3) numéros de téléphone supplémentaires afin de recevoir les appels vocaux lorsqu’aucune réponse du pompier n’est donnée. Pour ce faire, sélectionner le bouton « Autres numéros » afin d’afficher la page de configuration.

• Saisissez tout d’abord le premier numéro de téléphone à dix (10) chiffres et appuyez sur « Confirmer ». En appuyant sur ce bouton, le système fera un appel téléphonique au numéro indiqué et un message enregistré demandera de confirmer l’ajout de ce numéro de téléphone à la liste des numéros de rappel de SURVI-Mobile. Les choix proposés sont les suivants :

  • Appuyer sur le 1 pour confirmer l’ajout de ce numéro à la liste d’appel

  • Appuyer sur le 5 pour refuser l’ajout de ce numéro à la liste d’appel

  • Appuyer sur le 7 pour bloquer les appels vers ce numéro

• Une confirmation de l’action faite par le destinataire sera affichée sur votre cellulaire.

Caserne par défaut

• Si vous êtes membres de plus d’une caserne par SSI, vous pouvez sélectionner votre caserne par défaut.

Information du compte

• La possibilité de changer votre mot de passe, de vous déconnecter de l’application ainsi que la suppression de votre compte.

Langues

• Cette option permet de configurer la langue de l’application de SURVI-Mobile.

Apparence

• Cette option permet de configurer le thème de l’application (mode sombre).

Notifications

• Cette option permet de configurer le son de la notification lors d’une nouvelle intervention. Une notification pour les appels de premier répondant peut être différente.

Console en caserne

• Cette option permet de configurer un message sur la console en caserne.

  • Appuyer sur l’onglet « Interventions »

  • Appuyer sur l’icône des Paramètres

  • Sélectionner « Console en caserne »

  • Activer le curseur de la console (Écran/Caserne) sur laquelle vous désirez inscrire un message défilant.

  • Inscrire le message souhaité dans le champ (À :) et faites envoyer.

  • Pour supprimer un message, une fois que vous aurez sélectionné la console, l’option « Effacer message console » apparaîtra. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton.

Configurations incendie possibles par SSI

• Différentes configurations sont possibles pour l’ensemble de votre SSI. Pour activer/désactiver celles-ci, communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Exclure des types d’intervention

• Par défaut, toutes les cartes d’appel sont acheminées vers SURVI-Mobile aux utilisateurs ayant été alertés sur ces cartes d’appel et à ceux possédant le mode « Consultation ». Certains codes d’intervention peuvent toutefois être exclus à la demande du SSI.

Boutons de réponse suite à un code d’opération

• Lorsqu’un code radio est mentionné au central (10-3, 10-10, 10-22, etc.), les boutons de réponses peuvent alors être désactivés afin d’empêcher une réponse après que le code radio ait été mentionné. Une notification contenant un message avec le code radio concerné est alors transmise. Il est possible de désactiver les boutons de réponses suite à la réception d’un code radio. Les boutons « Occupé » et « disponible sur aggravation » resteront actifs.

Envoi d’un SMS lors des tests préprogrammés ou via page web

• Par défaut, les messages acheminés périodiquement et qui sont programmés à l’avance ainsi que ceux envoyés via la page web sont reçus avec une notification. Si la réception cellulaire est médiocre à certains endroits, il se peut que la notification soit reçue en retard, car elle sera acheminée seulement lorsque le réseau cellulaire sera viable. Les SSI désirant recevoir une notification et un SMS simultanément peuvent en faire la demande au service à la clientèle de CAUCA.

Seuil minimal de disponibilité

• Vous pouvez nous donner un nombre minimal de disponibilités et lorsque ce nombre est atteint, une notification est envoyée aux pompiers désirés.

Pompier « Hors zone »

• La fonction  Pompier «Hors zone » permet de ne pas comptabiliser dans la force de frappe confirmée les pompiers qui sont à plus de X minutes de la caserne ou des lieux de l’intervention. Une seule distance est paramétrable et ne tient pas compte des différents codes d’intervention ou des différents niveaux de risque. Un pompier répondant à l’intervention qui se trouve en dehors du temps maximal inscrit verra son nom hachuré et surligné en gris dans la liste des répondants.

Configurations premier répondant possibles par SSI

Limite du nombre de répondants

• Une limite maximale du nombre de répondants peut être configurée pour les appels de Premiers répondants. Cette fonctionnalité permet de rendre inactifs les boutons de réponses sur les cellulaires des autres utilisateurs lorsque le nombre limite de réponses est atteint. Une fois cette limite atteinte, une notification est transmise pour aviser les individus alertés. Un son spécifique est alors émis afin de distinguer les notifications d’alerte, de messages ou d’avis de la limite de réponse atteinte.

Bouton « En route » et « Sur les lieux »

• Lors d’un appel PR, le bouton « Direction sur les lieux », « Occupé » et « Disponible sur aggravation » sont présents. Une fois que vous aurez appuyé sur le bouton « En direction des lieux », vous pourrez ensuite sélectionner l’option « Arrivé sur les lieux » lors de votre prochaine modification de statut.

• Dès que le premier intervenant se sera inscrit « Direction sur les lieux », ce statut avec l’heure correspondante sera transmis à votre CCS (si votre CCS possède la bidirectionnalité de SURVI-Mobile). Les intervenants suivants pourront à leur tour d’inscrire « Direction sur les lieux » par contre seule la première occurrence du statut « Direction sur les lieux » sera transmise à votre CCS.

• La même procédure s’applique pour le statut « Arrivé sur les lieux ».

Bouton « Libérer »

• De la même façon que pour les statuts « En direction des lieux » et « Arrivé sur les lieux », le premier intervenant indiquant le statut « Libérer » voit son statut être transmis au CCS (si votre CCS possède la bidirectionnalité de SURVI-Mobile). Les autres intervenants s’étant inscrits en déplacement sur l’appel devront appuyer sur ce bouton lorsqu’ils seront libérés de l’appel.

Fermeture de la carte d’appel

• La carte d’appel PR sera retirée de vos téléphones lorsque tous les intervenants s’étant déplacés sur l’appel auront appuyé sur le statut « Libérer » ou que le CCS libèrera l’assignation des PR sur la carte d’appel.

• Si tous les intervenants n’ont pas appuyé sur « Libérer » après un délai de six (6) heures, la carte d’appel sera automatiquement retirée des téléphones. La consultation des heures d’affectation et des statuts de déplacement peut être consultée via les cartes archivées.

Options supplémentaires

• L’accès à différentes fonctionnalités peut être donné par individu ou par groupe d’individus. Les listes suivantes présentent les permissions qui sont activité par défaut pour chacun des pompiers. Pour toutes modifications, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.

Options activées par défaut

• Affichage des boutons de réponses (Direction caserne, direction des lieux, occupé, disponible sur aggravation).

• Accès à la cartographie (Onglet « Interventions »).

• Permettre l’envoi de message entre individus.

• Permettre l’envoi de message à des groupes.

• Voir la liste des répondants.

Options disponibles sur demande

• Bloquer les appels vocaux automatisés (backup d’alerte).

• Être en mesure de gérer ses disponibilités / Voir la disponibilité des effectifs.

• Modifier le message défilant à la console.

• Ne pas faire sonner SURVI-Mobile si le pompier ou PR est non disponible (la réponse « Occupé » sera alors automatiquement transmise dans la liste des répondants).

• Voir la disponibilité des autres départements.

• Voir la liste des entraides automatiques.

• Voir le déploiement des effectifs.

• Voir les plans d’intervention, PDF, risques particuliers.

• Visualiser en mode « Consultation » une carte d’appel même si aucun SURVI-Mobile de déclenché pour cette carte. Les coordonnées de la carte d’appel seront visibles et les boutons de réponse seront désactivés.

  • Il est possible qu’un utilisateur puisse consulter toutes les cartes d’appel actives dans SURVI-Mobile, même si celui-ci n’a pas été alerté sur ces cartes via l’application mobile. Il sera donc en mesure de voir la liste des répondants et la force de frappe associée à ces cartes d’appel. Dans ce cas, puisqu’aucune notification ne lui est transmise, les boutons de réponses ne lui seront pas proposés et son statut de répondant sera « Non contacté ».

• Consultation des cartes archivées (onglet « Archives »).