Version 1.37.0

Mise à jour le :

Ce guide de formation a été conçu dans le but de vous aider à vous familiariser avec notre site web Portail Client. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour être en mesure d’être autonomes lors de vos actions dans cette plateforme.

Ce guide de formation, ainsi que les illustrations, a été créé avec le profil d’un utilisateur ayant l’ensemble des permissions. Pour plus d’information, reférez-vous à notre équipe du service à la clientèle.

📑 Table des matières

Connexion au logiciel

Vue globale

La page d’accueil vous permet de voir les dernières mises à jour en lien avec le portail client. N’hésitez pas à laisser votre impression en votant à l’aide des pouces.
Vous pouvez voir quel utilisateur est connecté dans le coin supérieur droit de l'écran. En cliquant sur le nom de l’utilisateur, vous pouvez changer la langue pour l’anglais sur le portail, changer votre mot de passe ou vous déconnecter de la session en cours.
La marge de gauche montre les différentes icônes pour naviguer entre les pages du portail. Lorsque votre curseur sera sur les icônes, le menu s’ouvrira afin de montrer le nom des différentes catégories qui y sont rattachés. Certaines catégories, lorsque sélectionnées, ouvrirons un menu de sous-catégories.
La ligne dorée au bas de cette colonne montre la version actuelle du portail client. En cliquant sur les deux chevrons, vous pouvez verrouiller ou déverrouiller le menu en position ouverte, selon votre préférence.

Horaire

Contremaître

Rapports

Remplacement

Cette section vous permet d’enregistrer un exercice d'évacuation à partir du portail client sans devoir communiquer avec les opérations pour l’annoncer.
- Il suffit d’appuyer sur le + à droite de la page pour débuter l’inscription d’un exercice. Vous devez par la suite compléter tous les champs de cette page afin de bien identifier la période, le responsable avec son numéro de contact téléphonique et l’emplacement de l’exercice.

Le bâtiment soit présent dans la base de donnée pour que vous puissiez le sélectionner.

La dernière partie intitulée ‘'Que doit faire la centrale lors de la réception d'un appel pour cette adresse le temps d'une pratique?'' vous permet de transmettre au répartiteur la tâche qu’il devra accomplir lors de la réception d’un appel pour signaler l’alarme.
- Seulement le noter dans la carte d’appel, sans nous aviser verbalement.
- Le noter dans la carte d’appel et aviser l’officier en charge via cellulaire.
- Le noter dans la carte d’appel et nous aviser sur les ondes lors de la réception d’un appel de la compagnie d’alarme ou d’une personne sur les lieux
- Faire le protocole habituel d’une alarme incendie en mentionnant qu’il s’agit d’une pratique.
Une fois que vous enregistrez l’exercice, une carte d’appel sera générée, elle apparaîtra aux répartiteurs 30 minutes avant l’heure du début de l’exercice afin qu’ils en prennent connaissance.
Vous pourrez ensuite consulter la fiche dans la page principale, il ne vous est pas possible d’y apporter des modifications. Pour ce faire vous pouvez contacter le service à la clientèle sur les heures de bureau ou le chef de quart en dehors de cette période.
Tout en haut de la page, vous pouvez modifier les dates du filtre pour l’affichage des fiches, ainsi il vous sera possible de consulter celles qui sont terminées. Il est possible que vous deviez modifier les dates pour voir les exercices à venir puisque le filtre affiche une période de 30 jours avant la date d’aujourd’hui.

Le menu « Gestion service d’Incendie » vous permet de répertorier diverses informations relatives à votre SSI telles que :

Les noms et adresses de vos casernes;
La liste de vos véhicules pour chacune de vos casernes (numéro du véhicule, type de véhicule, caserne associée);
La liste des pompiers et PR incluant leur grades, matricule, cellulaire, etc.;
L’identification et coordonnées des ressources (excavation, travaux pubics, municipalité, etc.) pour les municipalités desservies;
La liste des bornes incendie (borne fontaine, borne sèche, point d’eau) y compris leurs coordonnées géographiques, par municipalités desservies;

Casernes

Répertoriez chaque caserne de votre SSI en y indiquant le numéro de la caserne (ou le nom) ainsi que l’adresse de celle-ci. Ces informations seront utiles si nous devons géolocaliser l’adresse de la caserne sur une cartographie (utile entre autre dans les produits SURVI-Mobile et SURVI-Véhiculaire).
Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une caserne, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :
- Nom de la caserne
- Adresse (municipalité, voie de circulation, numéro civique)
- Code postal
- Numéro de téléphone

Véhicules

Que ce soit les véhicules d’officier, véhicules d’intervention, remorque, bateau, VTT, etc., l’onglet « Véhicules » permet de lister l’ensemble de votre flotte de véhicule.
Chaque véhicule susceptible d’être utilisé sur une intervention doit faire partie de la liste car celle-ci sera proposée au répartiteur au moment d’assigner le véhicule sur la carte d’appel.
Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter un véhicule, les informations obligatoires pour chaque véhicule sont les suivantes (celles-ci sont représentées par un astérisque) :
- Nom ou numéro du véhicule
- Type de véhicule : sélectionnez le type de véhicule dans la liste prédéfinie
- Caserne(s) associée(s) au véhicule
- Caserne par défaut associée au véhicule

Pompiers

Chaque membre faisant parti de votre force de frappe incendie doit se retrouver dans la liste des pompiers (y compris les pompiers-PR).
Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter un membre, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :
- Prénom et nom du pompier
- Caserne(s) associée(s) au pompier
- Matricule
- Grade (selon liste prédéfinie)
- Au moins un numéro de téléphone valide
D’autres informations relatives au pompier peuvent y être inscrites telles que :
- Divers numéros pour le rejoindre (résidence, cellulaire, bureau, téléavertisseur ou autre numéro)
- Courriel
- Numéro d’officier
- Ordre téléphonique (utile pour définir l’ordre d'affichage lorsque plus d’un pompier possède le même grade)
- Premier répondant (cocher la case si la ressource est PR)
- Téléphone non-intelligent (utile avec l’application SURVI-Mobile)
- Équipe
  - Le champ « Équipe » est à titre informatif seulement et ne sert aucunement à former les équipes de messagerie qui seront utilisées pour la répartition.

Il se peut que des pompiers soient directement reliés à un protocole d’intervention (exemple : rejoindre un officier en particulier sur cellulaire). Il est donc important de s’assurer qu’avant de supprimer un pompier du portail client que celui-ci ne soit pas utilisé dans aucun protocole.

Ressources

L’onglet « Ressources » permet de lister vos différentes ressources municipales susceptibles d’être contactées sur des interventions. La répartition aura donc accès à ce bottin afin de rejoindre une ressource à votre demande ou une ressource inscrite au protocole.
Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une ressource, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :
- Nom de la ressource (Ex. : Excavation Busque et Fils);
- Catégorie de la ressource (Ex. : Excavation, déneigement, municipalité, autobus, etc.);
- Municipalité(s) dont la ressource fait partie;
- Au moins un numéro de téléphone valide.
D’autres informations relatives à la ressource peuvent y être inscrites telles que :
- Divers numéros pour la rejoindre (résidence, cellulaire, bureau, téléavertisseur ou autre numéro);
- Prénom et nom de la ressource, s’il y a lieu;
- Information supplémentaire s’appliquant à la ressource;
- Ordre téléphonique (utile pour définir l’ordre d’affichage lorsque plus d’une ressource pour la même Catégorie).
Voici un aide mémoire ; ce ne sont pas des listes exhaustives.
- Quelles sont les ressources pertinentes :
  - Compagnie de transport (Autobus)
  - Compagnie d'excavation
  - Travaux publics (Si vous n'êtes pas client CITAM)
  - Compagnie de propane
  - Remplissage de bouteille d'air comprimé, si compagnie privée
  - OMH
  - CP/CN rail
- Ressources qu'il n'est pas requis d'inscrire puisqu'elles ont un numéro unique qui est configuré dans nos raccourcis.
  - Énergir
  - Sopfeu
  - Urgence environnement
  - Hydro-québec
  - Garde-Côtière
  - Ministère des transports
  - Croix-rouge
  - Services incendie voisins
  - Numéro direct pour les casernes.
  - Il n’est pas nécessaire d’inscrire des ressources qui seront contactées suivant un incendie, gardons en tête que ce sont des ressources utilisées par la répartition et que les numéros inscrits doivent leur permettre de rejoindre une personne en urgence.
Si vous desservez plusieurs municipalités, vous pouvez déterminer dans lesquelles une ressource doit apparaître lorsque vous l'éditez. Ceci permet de limiter le nombre de ressources que le répartiteur doit vérifier à celles de la municipalité impliquée.

Il se peut que certaines ressources soient incluses à même un protocole d’intervention (exemple : un protocole qui demande de rejoindre un autobus lors d’un feu d’édifice public). Il est donc important de s’assurer qu’avant de supprimer une ressource du portail client que celle-ci ne soit pas utilisée dans aucun protocole et qu’elle ne soit pas associée à plusieurs municipalités où elle est toujours pertinente.

Nous vous invitons à aller réviser régulièrement la liste des ressources afin de la garder à jour. Vous éviterez ainsi que des gens soient dérangés inutilement en pleine nuit ou qu'un répartiteur doivent faire plusieurs appels pour répondre à votre demande.

Bornes

L’onglet « Bornes incendie » permet de recenser la liste de vos bornes incendie pour chaque municipalité desservie. Que ce soit des bornes fontaine, bornes sèches, points d’eau, etc., vous aurez la possibilité d’assigner une couleur pour le débit ainsi que d’y inscrire les coordonnées géographiques de la borne afin que celle-ci soit positionnable sur la cartographie.
Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une borne, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :
- Numéro de la borne
- Type de borne (selon liste prédéfinie)
- Couleur de la borne
- Longitude et latitude
D’autres informations relatives à la borne incendie peuvent y être inscrite telles que :
- La localisation de la borne
  - Mis à part les coordonnées géographiques qui sont obligatoires, différents types de localisation permettent de situer plus précisément la borne. On y retrouve les types de localisation suivants
    - Aucune localisation : Pas d’information supplémentaire précise pour situer la borne.
    - Adresse : Permet de situer la borne avec une adresse civique donnée (no civique + voie de circulation).
    - Intersection : Permet de situer la borne avec l’aide d’une intersection (voie de circulation + transversale).
    - Localisation approximative : Permet de situer la borne en donnant des détails supplémentaires sur la position physique de la borne.
- Le type de positionnement de la borne (ex : à coté, à l’arrière, en face de, etc.)
- Le débit
- La pression
- Commentaires sur la borne incendie
L’onglet “Raccords” permet d’identifier le type de raccord (fileté ou storz) pour chaque borne incendie.
- Inscrire le diamètre du raccord (en mm ou pouces)

Version 1.37.0

📑 Table des matières

Connexion au logiciel

Vue globale

Menu « Accueil »

Menu « Disponibilité des véhicules »