Version 1.37.0

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Vue globale

Menu « Accueil »

• La page d’accueil vous permet de voir les dernières mises à jour en lien avec le portail client. N’hésitez pas à laisser votre impression en votant à l’aide des pouces.

• Vous pouvez voir quel utilisateur est connecté dans le coin supérieur droit de l'écran. En cliquant sur le nom de l’utilisateur, vous pouvez changer la langue pour l’anglais sur le portail, changer votre mot de passe ou vous déconnecter de la session en cours.

• La marge de gauche montre les différentes icônes pour naviguer entre les pages du portail. Lorsque votre curseur sera sur les icônes, le menu s’ouvrira afin de montrer le nom des différentes catégories qui y sont rattachés. Certaines catégories, lorsque sélectionnées, ouvrirons un menu de sous-catégories.

• La ligne dorée au bas de cette colonne montre la version actuelle du portail client. En cliquant sur les deux chevrons, vous pouvez verrouiller ou déverrouiller le menu en position ouverte, selon votre préférence.

Menu « Disponibilité des véhicules »

• Voici quelques un des critères requis :

  • Déploiement par secteur(s) incendie

  • Doit fonctionner par niveaux d’alarme (1ère alerte, 10-07, 10-09, 10-12, etc.)

  • Les véhicules doivent être spécifiés à chaque niveau d’alerte

  • Doit utiliser l’assignation automatique de véhicule

  • La priorité par type de véhicule doit être indiquée pour chacun des secteurs. 

• Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Cauca pour obtenir plus d’informations à ce sujet si désiré.

• Pour indiquer qu’un véhicule est non disponible :

  • Cliquez sur le crayon à la droite du véhicule. Cochez qu’il est non disponible. Il est également possible de le remplacer par un autre véhicule incendie. Ce changement aura un impact direct sur la répartition.

Menu « Équipe de garde »

Horaire

Contremaître

Rapports

Remplacement

Menu « Exercice d'évacuation »

• Cette section vous permet d’enregistrer un exercice d'évacuation à partir du portail client sans devoir communiquer avec les opérations pour l’annoncer.

  • Il suffit d’appuyer sur le + à droite de la page pour débuter l’inscription d’un exercice. Vous devez par la suite compléter tous les champs de cette page afin de bien identifier la période, le responsable avec son numéro de contact téléphonique et l’emplacement de l’exercice.

• La dernière partie intitulée ‘'Que doit faire la centrale lors de la réception d'un appel pour cette adresse le temps d'une pratique?'' vous permet de transmettre au répartiteur la tâche qu’il devra accomplir lors de la réception d’un appel pour signaler l’alarme.

  • Seulement le noter dans la carte d’appel, sans nous aviser verbalement.

  • Le noter dans la carte d’appel et aviser l’officier en charge via cellulaire.

  • Le noter dans la carte d’appel et nous aviser sur les ondes lors de la réception d’un appel de la compagnie d’alarme ou d’une personne sur les lieux

  • Faire le protocole habituel d’une alarme incendie en mentionnant qu’il s’agit d’une pratique.

• Une fois que vous enregistrez l’exercice, une carte d’appel sera générée, elle apparaîtra aux répartiteurs 30 minutes avant l’heure du début de l’exercice afin qu’ils en prennent connaissance.

• Vous pourrez ensuite consulter la fiche dans la page principale, il ne vous est pas possible d’y apporter des modifications. Pour ce faire vous pouvez contacter le service à la clientèle sur les heures de bureau ou le chef de quart en dehors de cette période.

• Tout en haut de la page, vous pouvez modifier les dates du filtre pour l’affichage des fiches, ainsi il vous sera possible de consulter celles qui sont terminées. Il est possible que vous deviez modifier les dates pour voir les exercices à venir puisque le filtre affiche une période de 30 jours avant la date d’aujourd’hui.

Menu « Gestion Service incendie »

Le menu « Gestion service d’Incendie » vous permet de répertorier diverses informations relatives à votre SSI telles que :

• Les noms et adresses de vos casernes;

• La liste de vos véhicules pour chacune de vos casernes (numéro du véhicule, type de véhicule, caserne associée);

• La liste des pompiers et PR incluant leur grades, matricule, cellulaire, etc.;

• L’identification et coordonnées des ressources (excavation, travaux pubics, municipalité, etc.) pour les municipalités desservies;

• La liste des bornes incendie (borne fontaine, borne sèche, point d’eau) y compris leurs coordonnées géographiques, par municipalités desservies;

Casernes

• Répertoriez chaque caserne de votre SSI en y indiquant le numéro de la caserne (ou le nom) ainsi que l’adresse de celle-ci. Ces informations seront utiles si nous devons géolocaliser l’adresse de la caserne sur une cartographie (utile entre autre dans les produits SURVI-Mobile et SURVI-Véhiculaire).

• Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une caserne, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :

  • Nom de la caserne

  • Adresse (municipalité, voie de circulation, numéro civique)

  • Code postal

  • Numéro de téléphone

Véhicules

• Que ce soit les véhicules d’officier, véhicules d’intervention, remorque, bateau, VTT, etc., l’onglet « Véhicules » permet de lister l’ensemble de votre flotte de véhicule.

• Chaque véhicule susceptible d’être utilisé sur une intervention doit faire partie de la liste car celle-ci sera proposée au répartiteur au moment d’assigner le véhicule sur la carte d’appel.

• Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter un véhicule, les informations obligatoires pour chaque véhicule sont les suivantes (celles-ci sont représentées par un astérisque) :

  • Nom ou numéro du véhicule

  • Type de véhicule : sélectionnez le type de véhicule dans la liste prédéfinie

  • Caserne(s) associée(s) au véhicule

  • Caserne par défaut associée au véhicule

Pompiers

• Chaque membre faisant parti de votre force de frappe incendie doit se retrouver dans la liste des pompiers (y compris les pompiers-PR).

• Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter un membre, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :

  • Prénom et nom du pompier

  • Caserne(s) associée(s) au pompier

  • Matricule

  • Grade (selon liste prédéfinie)

  • Au moins un numéro de téléphone valide

• D’autres informations relatives au pompier peuvent y être inscrites telles que :

  • Divers numéros pour le rejoindre (résidence, cellulaire, bureau, téléavertisseur ou autre numéro)

  • Courriel

  • Numéro d’officier

  • Ordre téléphonique (utile pour définir l’ordre d'affichage lorsque plus d’un pompier possède le même grade)

  • Premier répondant (cocher la case si la ressource est PR)

  • Téléphone non-intelligent (utile avec l’application SURVI-Mobile)

  • Équipe

    • Le champ « Équipe » est à titre informatif seulement et ne sert aucunement à former les équipes de messagerie qui seront utilisées pour la répartition.

Ressources

• L’onglet « Ressources » permet de lister vos différentes ressources municipales susceptibles d’être contactées sur des interventions. La répartition aura donc accès à ce bottin afin de rejoindre une ressource à votre demande ou une ressource inscrite au protocole.

• Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une ressource, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque)  :

  • Nom de la ressource (Ex. : Excavation Busque et Fils);

  • Catégorie de la ressource (Ex. : Excavation, déneigement, municipalité, autobus, etc.);

  • Municipalité(s) dont la ressource fait partie;

  • Au moins un numéro de téléphone valide.

• D’autres informations relatives à la ressource peuvent y être inscrites telles que :

  • Divers numéros pour la rejoindre (résidence, cellulaire, bureau, téléavertisseur ou autre numéro);

  • Prénom et nom de la ressource, s’il y a lieu;

  • Information supplémentaire s’appliquant à la ressource;

  • Ordre téléphonique (utile pour définir l’ordre d’affichage lorsque plus d’une ressource pour la même Catégorie).
    

• Voici un aide mémoire ; ce ne sont pas des listes exhaustives.

  • Quelles sont les ressources pertinentes :

    • Compagnie de transport (Autobus)

    • Compagnie d'excavation

    • Travaux publics (Si vous n'êtes pas client CITAM)

    • Compagnie de propane

    • Remplissage de bouteille d'air comprimé, si compagnie privée

    • OMH

    • CP/CN rail

  • Ressources qu'il n'est pas requis d'inscrire puisqu'elles ont un numéro unique qui est configuré dans nos raccourcis. 

    • Énergir

    • Sopfeu

    • Urgence environnement

    • Hydro-québec

    • Garde-Côtière

    • Ministère des transports

    • Croix-rouge

    • Services incendie voisins

    • Numéro direct pour les casernes.

    • Il n’est pas nécessaire d’inscrire des ressources qui seront contactées suivant un incendie, gardons en tête que ce sont des ressources utilisées par la répartition et que les numéros inscrits doivent leur permettre de rejoindre une personne en urgence.

• Si vous desservez plusieurs municipalités, vous pouvez déterminer dans lesquelles une ressource doit apparaître lorsque vous l'éditez. Ceci permet de limiter le nombre de ressources que le répartiteur doit vérifier à celles de la municipalité impliquée.

Bornes

• L’onglet « Bornes incendie » permet de recenser la liste de vos bornes incendie pour chaque municipalité desservie. Que ce soit des bornes fontaine, bornes sèches, points d’eau, etc., vous aurez la possibilité d’assigner une couleur pour le débit ainsi que d’y inscrire les coordonnées géographiques de la borne afin que celle-ci soit positionnable sur la cartographie.

• Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une borne, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque) :

  • Numéro de la borne

  • Type de borne (selon liste prédéfinie)

  • Couleur de la borne

  • Longitude et latitude

• D’autres informations relatives à la borne incendie peuvent y être inscrite telles que :

  • La localisation de la borne

    • Mis à part les coordonnées géographiques qui sont obligatoires, différents types de localisation permettent de situer plus précisément la borne. On y retrouve les types de localisation suivants

      • Aucune localisation : Pas d’information supplémentaire précise pour situer la borne.

      • Adresse : Permet de situer la borne avec une adresse civique donnée (no civique + voie de circulation).

      • Intersection : Permet de situer la borne avec l’aide d’une intersection (voie de circulation + transversale).

      • Localisation approximative : Permet de situer la borne en donnant des détails supplémentaires sur la position physique de la borne.

  • Le type de positionnement de la borne (ex : à coté, à l’arrière, en face de, etc.)

  • Le débit

  • La pression

  • Commentaires sur la borne incendie

• L’onglet “Raccords” permet d’identifier le type de raccord (fileté ou storz) pour chaque borne incendie.

  • Inscrire le diamètre du raccord (en mm ou pouces)

Menu « Risques particuliers »

• Cette section permet d’associer des risques particuliers à un bâtiment. Ceux-ci sont ensuite accessibles via les applications de SURVI-Mobile et SURVI-Véhiculaire. Si vous avez accès à plus d’une municipalité, sélectionnez la municipalité pour laquelle vous voulez créer un risque particulier, puis appuyez sur le ‘' + ‘’ à droite de l’écran sous le nom de votre utilisateur.

Onglet ‘'Général’'

• Bâtiment : Sélectionnez la voie de circulation, puis le numéro civique pour lequel vous voulez créer un risque particulier.

• Type de bâtiment : Cochez le ou les choix qui s’appliquent à l’adresse (bâtiment dangereux, bâtiment vacant, bâtiment en rénovation, bâtiment Voisin/Secours).

• Risque : Cochez le ou les choix qui s’appliquent à l’adresse (Santé/Sécurité au travail, syndrome de Diogène, risque de propagation rapide).

Les Onglets suivants sont facultatifs, mais peuvent vous être utiles pour compléter les informations.

Onglet ‘'Extérieur’'

• Fondation : Indiquez s’il s’agit d’une fondation affaiblie ainsi que la dimension approximative.

• Parement : Indiquez s’il s’agit d’un parement affaibli, absent ou déformation ainsi que le type de revêtement.

• Ouvertures : Cochez parmi les choix suivants : porte, fenêtre (ou autre) barricadée ou cachée.

• Toit : Indiquez s’il s’agit d’une structure de toit affaiblie ou d’une ouverture.

• Pour tous ces sections, vous pouvez indiquer le mur/secteur et la section, ajoutez un commentaire ainsi qu'une ou plusieurs photos. Pour ajouter une photo, cliquez sur ‘'sélectionner une image’' afin d’accéder aux images sur votre poste ou glissez l’image pour la déposer directement dans la fiche.

 Onglet ‘'Intérieur’'

• Plancher : Indiquez s’il s’agit d’une structure de plancher affaiblie ou d’une ouverture.

• Mur : Indiquez s’il s’agit d’une structure de mur affaiblie ou d’une ouverture ou d’une absence de revêtement.

• Escalier : Indiquez s’il s’agit d’une structure d’escalier affaiblie, d’une marche et/ou d’une rampe manquante ou dangereuse.

• Pour tous ces sections, vous pouvez indiquer le mur/secteur et la section, ajoutez un commentaire ainsi qu'une ou plusieurs photos. Pour ajouter une photo, cliquez sur ‘'sélectionner une image’' afin d’accéder aux images sur votre poste ou glissez l’image pour la déposer directement dans la fiche.

 Onglet ‘'Accès au bâtiment’'

• Il s’agit d’un champ libre vous permettant d’ajouter un commentaire.

 Onglet ‘'Alimentation’'

• Eau : Indiquez si fonctionnelle et l’emplacement.

• Électrique : Indiquez si fonctionnelle et l’emplacement.

Onglet ‘'Matières dangereuses’'

• On retrouve dans cette section les matières dangereuses ajoutées via la section « Bâtiments » du Portail. Vous référez à cette section pour savoir comment ajouter une matière dangereuse sur un bâtiment.

• Matériel combustible : Indiquez l’emplacement du matériel combustible s’il y a lieu.

Onglet ‘'Incendie’'

• Propagation : Il y a 2 champs libres vous permettant d’ajouter de l’information sur les propagations horizontales et verticales.

• Risque d’incendie : Indiquez les risques d’incendie parmi les choix : itinérant, criminel, électrique, procédé d’utilisation, matière dangereuse, accidentel.

Onglet ‘'Risques SST’'

• Effondrement : Indiquez les risques parmi les choix (parement, plancher, mur, toit) et cochez les choix qui s’appliquent (chute du personnel, embrasement généralisé, trapper le personnel).

Onglet ‘'Animaux’'

• Cochez s’il y a présence d’animaux et inscrire le type d’animaux s’il y a lieu.

Modification d'un risque particulier

• Pour modifier un risque particulier existant, à la droite du risque, appuyez sur l’icône du crayon.

 Impression d'un risque particulier

• Pour imprimer un risque particulier, à la droite du risque, appuyez sur l’icône imprimante.

 Suppression d'un risque particulier

• Pour supprimer un risque particulier, à la droite du risque, appuyez sur l’icône de la poubelle.

Menu « Gestion Bâtiments »

Voies de circulation

Bâtiment

Lieux

Intersection

Menu « Fiches/Plans »

Fiches CAUCA

Plans PDF

Menu « Interventions en cours »

• L’onglet des interventions en cours vous permettra de suivre à distance les interventions de votre service incendie. Toutes les informations qui sont inscrites par le répartiteur dans la carte d’appel y seront répertoriées. Prendre note qu’il vous sera impossible de changer les informations des cartes à partir du portail. Vous devrez contacter la centrale afin de pouvoir apporter des modifications à vos cartes.

• Lorsque vous entrez dans l’onglet, vous trouverez la liste des interventions en cours de votre service. Afin de pouvoir consulter les autres informations relatives à une intervention en particulier, vous pouvez cliquer sur le symbole de l’œil que se trouve à droite de la page, vis-à-vis l’appel que vous souhaitez consulter.

• Après avoir cliqué sur l’œil, une page s’ouvrira et vous serez en mesure de voir tous les détails de la carte d’appel. Dans le haut, vous aurez à votre disposition 5 onglets que vous pourrez consulter, soit : Détails, Ressources, Entraide, Commentaires et Déploiement.

Détails

• Cette onglet vous permettra de voir les informations, telles que le numéro de carte d’appel, le code d’intervention et les heures d’alertes/appel. Vous verrez également votre secteur incendie, de qui provient l’appel et le pour qui est l’appel.

Ressources

• L’onglet ressources est celui qui vous permettra de consulter vos véhicules, vos officiers/matricules et les ressources externes appelées sur l’intervention. Vous pourrez voir le numéro de ceux-ci, leurs 10-16, leurs 10-17 ainsi que toutes informations qui concernent leurs déplacements.

Entraides

• L’onglet entraide vous donneras un accès afin de visualiser les entraides qui sont demandées sur l’appel. Vous pouvez voir l’équipement demandé pour ceux-ci. Vous pouvez également regarder plus bas les déplacements des véhicules.

Commentaires

• La section commentaires vous permettra de suivre le cours de l’intervention. Vous pourrez voir en temps réel les commentaires que le répartiteur inscrit à la carte d’appel. Vous pourrez également voir le rapport de situation fait par votre PC sur les lieux.

 Déploiement

• La section déploiement vous permettra de consulter les codes d'évolution et les déclenchements fait pour l’appel. Vous pourrez consulter l’heure à laquelle le code a été cliqué ou que le déclenchement a été fait.

• Finalement, l’affichage de l’intervention en cours disparaît aussitôt que le chef d’équipe va fermer la carte d’appel.

Menu « Messagerie »

Groupes

• Cette section vous permet de consulter les groupes disponibles pour la messagerie.

• Vous y retrouverez les groupes utilisés par la centrale pour déclencher vos effectifs et les groupes que vous vous êtes créés directement à partir de cette section. Ils seront identifiés comme Privée ou Répartition.

• Pour ajouter un groupe privé, il vous suffit de cliquer sur le + situé à droite de la page. Vous devrez inscrire le nom du groupe et les membres que vous souhaitez y ajouter. Vous devez appuyer sur + Ajouter un/des membres et faire la sélection à partir du tableau qui apparaîtra. Les pompiers seront inscrits avec le mode de déclenchement entre parenthèse.

• Commprovider = SMS

• SURVI-Mobile

  • Une fois le groupe créé, il sera disponible uniquement pour les utilisateurs de la messagerie et la mention Privée sera inscrite dans le type. Ce groupe sera aussi disponible pour SURVI-Mobile, toutefois les membres Commprovider ne seront pas disponibles/visibles dans cette messagerie puisqu’elle est réservée à la solution SURVI-Mobile.

• Pour les groupes Répartition vous pouvez consulter les membres de ces groupes en appuyant sur Editer au bout de chaque ligne. Il n’est pas possible pour les utilisateurs de supprimer un groupe de type répartition ou un membre de ce groupe à moins d’en avoir la permission. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service à la clientèle. Notez toutefois que les changements seront effectifs immédiatement à la répartition.

• Noter également que pour ajouter un membre disponible, il faut qu’il ait été configuré par le service client en premier lieu.

Envoi de message

• Vous retrouverez dans cette page les fonctionnalités d’une messagerie classique.

• Pour envoyer un message, il vous suffit de sélectionner un service d’incendie, ensuite le type d’envoi, soit immédiat ou différé.

• Vous sélectionnez les destinataires en appuyant sur le + Ajouter un/des membres

• Les groupes disponibles sont configurés dans l’onglet « Groupes » de la messagerie (image du menu).

• Les membres disponibles sont ceux qui ont été ajoutés par le service client au préalable.

• Noter que vous pouvez envoyer un message à la fois à un groupe et un membre simultanément.

• Vous pouvez aussi sélectionner un modèle de message qui est configuré dans l’onglet de la messagerie disponible à cet effet. (Image du menu)

• Pour les envois différés, il vous suffit de cliquer sur le bouton Envoi différé, par la suite vous appuyez sur le calendrier disponible au bout du champ nouvellement apparu pour sélectionner la date et l’heure de l’envoi souhaité.

• Une fois le message inscrit, la configuration du message est terminée, il vous suffit d’appuyer sur Envoyer.

Historique des messages

Historique des envois

• Dans cette partie, on retrouve l’historique des envois qui ont été faits par CAUCA et par le portail client.

• Il est possible de filtrer la recherche par service d’incendie et par date. Il suffit d’entrer les données dans les champs en haut de page.

• Une fois complété, vous faites rafraîchir afin d’avoir l’information dans le tableau.

• Vous y retrouverez :

  • Date et heure de l’envoi

  • Le message qui a été envoyé

  • Le type de message

  • Intervention (Envoyé par CAUCA)

  • Message (Envoyé par la messagerie du portail)

  • État du message

Modèles de message

• Dans cet onglet, il vous est possible de configurer un message que vous souhaitez répéter régulièrement et qui ne nécessite pas de correction importante.

• Il vous suffit de cliquer sur le plus situé en haut à droite, vous définissez un titre pour le message et pour terminer, vous inscrivez le message que vous souhaitez conserver comme modèle. Il ne reste plus qu'à sauvegarder le message.

• Pour utiliser le modèle de message :

  • Allez dans l’onglet ''Envoi de message''

  • Cliquez dans le champ ''Modèles de message''

  • Sélectionnez le titre du modèle souhaité dans la liste qui apparaît dans le menu déroulant

  • Le message apparaîtra ensuite dans ‘'Message’'

  • Il vous est loisible de le modifier au besoin

Menu « Permis de brûlage »