Tableau résumant les meilleures pratiques de communication

Nous vous suggérons d’appliquer ces directives lorsque le répartiteur ne peut traiter l’appel.

Types d’appel	Meilleure pratique de jour		Meilleur pratique à l’extérieur de vos heures d’ouverture
Types d’appel	Non-urgent	Urgent	Non-urgent	Urgent
Demande d’information	Requêtes et plaintes ou envoi d’un courriel	n/a	Requêtes et plaintes ou envoi d’un courriel	n/a
Événement catégorisé parmi les urgences municipales	Requêtes et plaintes ou envoi d’un courriel	Communiquer avec la personne de garde et acheminer le détail de l'appel via courriel	Requêtes et plaintes ou envoi d’un courriel	Communiquer avec la personne de garde et acheminer le détail de l'appel via courriel
Événement mettant en péril la sécurité d’un citoyen	n/a	Composer le 9-1-1	n/a	Composer le 9-1-1
Demandes / requêtes qui s’adressent aux membres du conseil municipal	Courriel	n/a	Courriel	n/a
Demande dont la compétence est déléguée (Ex. service animalier, ordure, déneigement)	Acheminer l’appeler à la ressource externe	n/a	Acheminer l’appeler à la ressource externe	n/a
Requêtes citoyennes (citoyen qui a besoin d’un service municipal)	Requêtes et plaintes ou envoi d’un courriel	n/a	Requêtes et plaintes ou envoi d’un courriel	n/a
Appel de partenaires / collègues / élus	Appel aveugle	n/a	Courriel	n/a
Fournisseurs (avec contrat de service ou approvisionnement)	Appel assisté	n/a	Courriel	n/a
Retour citoyen (dossier en cours)	Appel assisté	n/a	Courriel	n/a
Solliciteur	Courriel	n/a	Courriel	n/a
Demande de parler à l’administration	Appel assisté	n/a	Courriel	n/a
Sollicitation média	Appel assisté	n/a	Courriel	n/a