Dépannage - SURVI-Véhiculaire
DépannageMise à jour le : 10 septembre 2024 |
Application me demande un code d'activation
Un code d’activation peut vous être demandé suite à un redémarrage de l’application, à la suite d’une mise à jour de l’application ou suite à avoir modifié les paramètres dans la configuration de la tablette.
Si, une fois à l'écran de connexion, un code d’activation vous est demandé, contactez votre superviseur ou le service à la clientèle de CAUCA afin de l’obtenir. Le code d’activation est le même pour toutes les tablettes de votre SSI.
Aucun son lors d’une nouvelle intervention
S’assurer tout d’abord que le volume de la tablette est réglé correctement. Vous pouvez tester le son en allant dans les paramètres de la tablette et vérifier/tester le son. Vous pouvez aussi démarrer un vidéo afin de vous assurer que les haut-parleurs soient activés et fonctionnels.
Si la tablette ne sort pas de la mise en veille lors de la réception d’une nouvelle carte d’appel, s’assurer que celle-ci est toujours connectée à l’application SURVI-Véhiculaire en vérifiant l’indicateur du « Statut réseau ». Certaines tablettes possédant une version spécifique de système d’exploitation Android ne gère pas la mise en veille de la tablette (ex. Samsung Tab ActivePro version android 11). Valider les caractéristiques de la tablette sur le site Internet ou dans le manuel d’utilisation ou contacter votre fournisseur.
Si la tablette n’est pas en veille et qu’aucune fenêtre de nouvelle carte d’appel ne s’affiche, voir la section « Carte d'appel ne s'affiche pas dans la tablette ».
Aucune prévisualisation de la cartographie
Dans une carte d’appel, une image statique pointant les lieux de l’intervention s’affiche à l’extrême droite de la carte d’appel lorsque les coordonnées géographiques sont connues du système.
Toute intervention n’ayant pas une adresse ou intersection répertoriée dans le portail client ne pourra être affichée en mode « Prévisualisation » puisqu’aucune coordonnée géographique n’est connue du système de cartographie. Appuyez quand même sur la zone de prévisualisation afin d’ouvrir la cartographie dynamique avec GPS. Bien sûr, n’ayant pas de coordonnées connues, la cartographie dynamique ne pourra pas vous proposer le tracé optimal pour vous rendre sur les lieux de l’intervention. Vous pourrez par contre bénéficier des autres fonctionnalités du GPS, telles que la position de votre véhicule et celles des autres véhicules de votre SSI et entraides s’il y a lieu.
Il se peut aussi que la génération de l’image de prévisualisation soit ralentie par la qualité du réseau cellulaire et que celle-ci ne s’affiche qu’après plusieurs secondes ou minutes.
En tout temps, vous pourrez quand même accéder à la cartographie dynamique en appuyant sur la zone de prévisualisation.
Aucun son
Kaliope KM10
Il faut appuyer sur le bouton sur le dessus de la tablette et aller dans System Setting et aller dans « Son » et « Volume des contenus multimédia ».
Au besoin, n’hésitez pas à communiquer avec votre fournisseur de tablette.
Autorisation (applications inconnues) lors d’une mise à jour
Lors d’une mise à jour, la tablette pourrait vous demander d’autoriser l’installation d’applications inconnues. Cela est dû au fait que l’application ne provient pas directement du Google Play Store.
Vous aurez à cliquer sur « Paramètres » et ensuite activer le bouton autorisant le tout.
Carte d'appel ne s'affiche pas dans la tablette
Si aucun son ne se fait entendre sur la tablette lors d’une nouvelle intervention, vérifiez dans l’application SURVI-Véhiculaire si la carte d’appel est présente dans la liste des interventions en cours. Si la carte d’appel est présente, voir la section « Aucun son lors d'une nouvelle carte d'appel ».
Si la carte d’appel n’est pas présente dans la liste des interventions en cours, valider les causes possibles suivantes :
Le statut réseau est « Hors ligne ».
Vous n'êtes pas connecté avec un identifiant véhicule et mot de passe.
Votre SSI est configuré de façon à alerter seulement les véhicules assignés sur la carte d’appel et votre véhicule ne fait pas parti des véhicules déployés sur l’appel.
Le code d’intervention actuel est exclu des codes acheminés sur les tablettes.
Si aucun des cas ci-haut ne s’applique, contacter le service à la clientèle de CAUCA.
Carte d'appel ne s'enlève pas de l'application
S’assurer tout d’abord que la carte a bien été fermée par la répartition. La carte peut se fermer à la suite d’un 10-90, lorsque tous les véhicules seront de retour à la caserne ou à la demande d’un officier. Dépendamment de la charge de travail en cours, il se peut qu’il y ait un délai avant la fermeture de la carte d’appel.
Si vous étiez toujours dans la carte d’appel pendant que celle-ci a été fermée, la carte restera affichée, mais un texte en rouge vous indiquera que la carte d’appel a été fermée par la centrale et par conséquent les boutons de statut et autres ne seront plus accessibles mis à part le bouton « Retour » . Appuyer alors sur le bouton « Retour« pour afficher la liste des cartes actives. Si la carte s’affiche encore dans les cartes actives, redémarrez la tablette. Si la carte est toujours visible suite au redémarrage, avisez la centrale CAUCA.
Cartographie affiche un ancien appel
Si, en entrant dans la cartographie, vous voyez l’emplacement et les directions à suivre d’un ancien appel, vérifiez si le statut GPS est vert. Il se peut que la connexion GPS ait été perdue et que l’affichage soit resté sur une ancienne carte d’appel. Tentez de sortir de l’application de cartographie et de revenir à nouveau dans celle-ci.
Il se peut aussi que l’application de cartographie soit figée. Il est conseillé d’arrêter l’exécution du programme de cartographie en appuyant sur le bouton de la tablette qui permet d’afficher les fenêtres des applications en cours. Repérez la fenêtre de l’application « SURVI-Véhiculaire Carto« et