Version 1.52.2

Mise à jour le : 12 décembre 2024

Connexion au logiciel

Démarrer une session

• Pour démarrer votre session, vous devez vous connecter au logiciel avec le nom d’utilisateur et le mot de passe :  https://portailclient.cauca.ca/login

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• Afin de renforcer la confidentialité et l'intégrité des données, lorsque activé, vous aurez une authentification double facteur.

• Il s’agit actuellement d’une fonctionnalité optionnel mais formement recommandé.

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Sections partagées

• Certains éléments se retrouvent dans la plupart des sections du portail client. Dans un souci d’efficacité, ils seront regroupés ici-bas au lieu d'être répétés dans chacune des sections.

Barre d’entête

• Une fois connecté, en cliquant sur « votre utilisateur », vous avez accès aux options suivantes :

  • Le choix de la langue pour la navigation dans le logiciel (français ou anglais).

  • L’option de changer votre mot de passe.

  • Le bouton pour se déconnecter du logiciel.

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Barre de menu

• Vous trouverez le menu affichant les différentes sections du portail de gestion via panneau de gauche. L’icône avec les flèches permet d'ancrer ou non cette section. Vous pouvez également consulter le numéro de la version du logiciel.

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Composantes

• Certaines composantes sont utilisées à différents endroits sur le portail de gestion, dans un souci d’efficacité, ils seront regroupés ici-bas.

Composantes communes

• Les utilisateurs ayant accès à plus d’un SSI, nous avons le menu déroulant avec une possibilité de recherche.

• Le bouton « crayon » vous permet d’ouvrir le mode édition de l'élément associé.

• Le bouton « poubelle» vous permet de supprimer l'élément associé. Une validation vous sera proposée avant la supression.

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• En cliquant sur l’entête d’une colonne, vous pourrez trier celle-ci en ordre alphabétique ou anti-alphabétique.

• En bas de grille, vous serez en mesure de choisir le nombre maximal d’items dans la grille.

• Le 1 sur 3 représente le nombre de page et le 52 représente le nombre total d’items.

• Le bouton représentant une imprimante permet de gérer un format PDF de votre inscription.

• Il est possible d’exporter sous différent format les grilles d’information en cliquant sur le bouton exporter dans le haut de chacune des grilles.

• Afin de maximiser l’espace, certaines grilles n’affichent pas par défaut l’ensemble des colonnes d’information possible. Pour ajouter ou retirer une colonne, cliquer sur le sélecteur de colonne dans le haut de la grille.

• Vous pourrez glisser - déposer une colonne dans celle-ci.

Menu « Accueil »

• La page d’accueil vous permet de voir les dernières mises à jour en lien avec le portail client. N’hésitez pas à laisser votre impression en votant à l’aide des pouces.

• Vous pouvez voir quel utilisateur est connecté dans le coin supérieur droit de l'écran. En cliquant sur le nom de l’utilisateur, vous pouvez changer la langue pour l’anglais sur le portail, changer votre mot de passe ou vous déconnecter de la session en cours.

• La marge de gauche montre les différentes icônes pour naviguer entre les pages du portail. Lorsque votre curseur sera sur les icônes, le menu s’ouvrira afin de montrer le nom des différentes catégories qui y sont rattachés. Certaines catégories, lorsque sélectionnées, ouvrirons un menu de sous-catégories.

• La ligne dorée au bas de cette colonne montre la version actuelle du portail client. En cliquant sur les deux chevrons, vous pouvez verrouiller ou déverrouiller le menu en position ouverte, selon votre préférence.

Menu « Disponibilité des véhicules »

• Pour indiquer qu’un véhicule est non disponible :

  • Cliquez sur le crayon à la droite du véhicule. Cochez qu’il est non disponible. Il est également possible de le remplacer par un autre véhicule incendie.

• Ce changement aura un impact direct sur la répartition.

• Pour le bon fonctionnement, votre SSI doit utiliser :

  • Déploiement par secteur(s) incendie.

  • Doit fonctionner par niveaux d’alarme (1ère alerte, 10-07, 10-09, 10-12, etc.).

  • Les véhicules doivent être spécifiés à chaque niveau d’alerte.

  • Doit utiliser l’assignation automatique de véhicule.

  • La priorité par type de véhicule doit être indiquée pour chacun des secteurstype de véhicule doit être indiquée pour chacun des secteurs.

• Vous pouvez consulter les historiques de modifications de disponibilité ainsi que les affections du véhicules en cliquant sur l’icône de d’horloge.

Menu « Équipe de garde »

Menu « Exercice d'évacuation »

• Cette section vous permet d’enregistrer un exercice d'évacuation à partir du portail client sans devoir communiquer avec les opérations pour l’annoncer.

  • Il suffit d’appuyer sur le + à droite de la page pour débuter l’inscription d’un exercice. Vous devez par la suite compléter tous les champs de cette page afin de bien identifier la période, le responsable avec son numéro de contact téléphonique et l’emplacement de l’exercice.

• La dernière partie intitulée ‘'Que doit faire la centrale lors de la réception d'un appel pour cette adresse le temps d'une pratique?'' vous permet de transmettre au répartiteur la tâche qu’il devra accomplir lors de la réception d’un appel pour signaler l’alarme.

  • Seulement le noter dans la carte d’appel, sans nous aviser verbalement.

  • Le noter dans la carte d’appel et aviser l’officier en charge via cellulaire.

  • Le noter dans la carte d’appel et nous aviser sur les ondes lors de la réception d’un appel de la compagnie d’alarme ou d’une personne sur les lieux

  • Faire le protocole habituel d’une alarme incendie en mentionnant qu’il s’agit d’une pratique.

• Une fois que vous enregistrez l’exercice, une carte d’appel sera générée, elle apparaîtra aux répartiteurs 30 minutes avant l’heure du début de l’exercice afin qu’ils en prennent connaissance.

• Vous pourrez ensuite consulter la fiche dans la page principale, il ne vous est pas possible d’y apporter des modifications. Pour ce faire vous pouvez contacter le service à la clientèle sur les heures de bureau ou le chef de quart en dehors de cette période.

• Tout en haut de la page, vous pouvez modifier les dates du filtre pour l’affichage des fiches, ainsi il vous sera possible de consulter celles qui sont terminées. Il est possible que vous deviez modifier les dates pour voir les exercices à venir puisque le filtre affiche une période de 30 jours avant la date d’aujourd’hui.

Ressources

• L’onglet « Ressources » permet de lister vos différentes ressources municipales susceptibles d’être contactées sur des interventions. La répartition aura donc accès à ce bottin afin de rejoindre une ressource à votre demande ou une ressource inscrite au protocole.

• Il suffit d’appuyer sur le + à droite pour ajouter une ressource, les informations suivantes sont obligatoires (celles-ci sont représentées par un astérisque)  :

  • Nom de la ressource (Ex. : Excavation Busque et Fils);

  • Catégorie de la ressource (Ex. : Excavation, déneigement, municipalité, autobus, etc.);

  • Municipalité(s) dont la ressource fait partie;

  • Au moins un numéro de téléphone valide.

• D’autres informations relatives à la ressource peuvent y être inscrites telles que :

  • Divers numéros pour la rejoindre (résidence, cellulaire, bureau, téléavertisseur ou autre numéro);

  • Prénom et nom de la ressource, s’il y a lieu;

  • Information supplémentaire s’appliquant à la ressource;

  • Ordre téléphonique (utile pour définir l’ordre d’affichage lorsque plus d’une ressource pour la même Catégorie).

Voici un aide mémoire ; ce ne sont pas des listes exhaustives.

• Quelles sont les ressources pertinentes :

  • Compagnie de transport (Autobus)

  • Compagnie d'excavation

  • Travaux publics (Si vous n'êtes pas client CITAM)

  • Compagnie de propane

  • Remplissage de bouteille d'air comprimé, si compagnie privée

  • OMH

  • CP/CN rail

  • Ressources qu'il n'est pas requis d'inscrire puisqu'elles ont un numéro unique qui est configuré dans nos raccourcis. 

    • Énergir

    • Sopfeu

    • Urgence environnement

    • Hydro-québec

    • Garde-Côtière

    • Ministère des transports

    • Croix-rouge

    • Services incendie voisins

    • Numéro direct pour les casernes.

    • Il n’est pas nécessaire d’inscrire des ressources qui seront contactées suivant un incendie, gardons en tête que ce sont des ressources utilisées par la répartition et que les numéros inscrits doivent leur permettre de rejoindre une personne en urgence.

• Si vous desservez plusieurs municipalités, vous pouvez déterminer dans lesquelles une ressource doit apparaître lorsque vous l'éditez. Ceci permet de limiter le nombre de ressources que le répartiteur doit vérifier à celles de la municipalité impliquée.

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Menu « Risques particuliers »

• Cette section permet d’associer des risques particuliers à un bâtiment. Ceux-ci sont ensuite accessibles via les applications de SURVI-Mobile et SURVI-Véhiculaire. Si vous avez accès à plus d’une municipalité, sélectionnez la municipalité pour laquelle vous voulez créer un risque particulier, puis appuyez sur le ‘' + ‘’ à droite de l’écran sous le nom de votre utilisateur.

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Onglet ‘'Général’'

• Bâtiment : Sélectionnez la voie de circulation, puis le numéro civique pour lequel vous voulez créer un risque particulier.

• Type de bâtiment : Cochez le ou les choix qui s’appliquent à l’adresse (bâtiment dangereux, bâtiment vacant, bâtiment en rénovation, bâtiment Voisin/Secours).

• Risque : Cochez le ou les choix qui s’appliquent à l’adresse (Santé/Sécurité au travail, syndrome de Diogène, risque de propagation rapide).

Les Onglets suivants sont facultatifs, mais peuvent vous être utiles pour compléter les informations.

Onglet ‘'Extérieur’'

• Fondation : Indiquez s’il s’agit d’une fondation affaiblie ainsi que la dimension approximative.

• Parement : Indiquez s’il s’agit d’un parement affaibli, absent ou déformation ainsi que le type de revêtement.

• Ouvertures : Cochez parmi les choix suivants : porte, fenêtre (ou autre) barricadée ou cachée.

• Toit : Indiquez s’il s’agit d’une structure de toit affaiblie ou d’une ouverture.

• Pour tous ces sections, vous pouvez indiquer le mur/secteur et la section, ajoutez un commentaire ainsi qu'une ou plusieurs photos. Pour ajouter une photo, cliquez sur ‘'sélectionner une image’' afin d’accéder aux images sur votre poste ou glissez l’image pour la déposer directement dans la fiche.

Onglet ‘'Intérieur’'

• Plancher : Indiquez s’il s’agit d’une structure de plancher affaiblie ou d’une ouverture.

• Mur : Indiquez s’il s’agit d’une structure de mur affaiblie ou d’une ouverture ou d’une absence de revêtement.

• Escalier : Indiquez s’il s’agit d’une structure d’escalier affaiblie, d’une marche et/ou d’une rampe manquante ou dangereuse.

• Pour tous ces sections, vous pouvez indiquer le mur/secteur et la section, ajoutez un commentaire ainsi qu'une ou plusieurs photos. Pour ajouter une photo, cliquez sur ‘'sélectionner une image’' afin d’accéder aux images sur votre poste ou glissez l’image pour la déposer directement dans la fiche.

Onglet ‘'Accès au bâtiment’'

• Il s’agit d’un champ libre vous permettant d’ajouter un commentaire.

Onglet ‘'Alimentation’'

• Eau : Indiquez si fonctionnelle et l’emplacement.

• Électrique : Indiquez si fonctionnelle et l’emplacement.

Onglet ‘'Matières dangereuses’'

• On retrouve dans cette section les matières dangereuses ajoutées via la section « Bâtiments » du Portail. Vous référez à cette section pour savoir comment ajouter une matière dangereuse sur un bâtiment.

• Matériel combustible : Indiquez l’emplacement du matériel combustible s’il y a lieu.

Onglet ‘'Incendie’'

• Propagation : Il y a 2 champs libres vous permettant d’ajouter de l’information sur les propagations horizontales et verticales.

• Risque d’incendie : Indiquez les risques d’incendie parmi les choix : itinérant, criminel, électrique, procédé d’utilisation, matière dangereuse, accidentel.

Onglet ‘'Risques SST’'

• Effondrement : Indiquez les risques parmi les choix (parement, plancher, mur, toit) et cochez les choix qui s’appliquent (chute du personnel, embrasement généralisé, trapper le personnel).

Onglet ‘'Animaux’'

• Cochez s’il y a présence d’animaux et inscrire le type d’animaux s’il y a lieu.

Modification d'un risque particulier

• Pour modifier un risque particulier existant, à la droite du risque, appuyez sur l’icône du crayon. 

Impression d'un risque particulier

• Pour imprimer un risque particulier, à la droite du risque, appuyez sur l’icône imprimante.

Suppression d'un risque particulier

• Pour supprimer un risque particulier, à la droite du risque, appuyez sur l’icône de la poubelle.

Intersection

• Il est possible d’ajouter des intersections connues via le portail client dans le but de faciliter le tout lors d’appel.

• Il s’agit de sélectionner une première voie de circulation, puis une transversale. Pour être optimal, il est préférable d’ajouter une longitude et une latitude (en utilisant un point comme séparateur) à l’intersection pour la localisation de l’appel.

• Des secteurs et des informations supplémentaires peuvent être ajoutés pour l’intersection.

Menu « Interventions en cours »

• L’onglet des interventions en cours vous permettra de suivre à distance les interventions de votre service incendie. Toutes les informations qui sont inscrites par le répartiteur dans la carte d’appel y seront répertoriées. Prendre note qu’il vous sera impossible de changer les informations des cartes à partir du portail. Vous devrez contacter la centrale afin de pouvoir apporter des modifications à vos cartes.

• Lorsque vous entrez dans l’onglet, vous trouverez la liste des interventions en cours de votre service. Afin de pouvoir consulter les autres informations relatives à une intervention en particulier, vous pouvez cliquer sur le symbole de l’œil que se trouve à droite de la page, vis-à-vis l’appel que vous souhaitez consulter.

• Après avoir cliqué sur l’œil, une page s’ouvrira et vous serez en mesure de voir tous les détails de la carte d’appel. Dans le haut, vous aurez à votre disposition 5 onglets que vous pourrez consulter, soit : Détails, Ressources, Entraide, Prise d’appel, Commentaires et Déploiement.

Détails

• Cet section vous permettra de voir les informations, telles que le numéro de carte d’appel, le code d’intervention et les heures d’alertes/appel. Vous verrez également votre secteur incendie, de qui provient l’appel et le pour qui est l’appel.

Ressources

• La section ressources est celui qui vous permettra de consulter vos véhicules, vos officiers/matricules et les ressources externes appelées sur l’intervention. Vous pourrez voir le numéro de ceux-ci, leurs 10-16, leurs 10-17 ainsi que toutes informations qui concernent leurs déplacements.

Entraides

• La section entraide vous donneras un accès afin de visualiser les entraides qui sont demandées sur l’appel. Vous pouvez voir l’équipement demandé pour ceux-ci. Vous pouvez également regarder plus bas les déplacements des véhicules.

Prise d’appel

• L’onglet prise d’appel vous permettra de consulter les informations recueillies par l’appelant lors de la prise d’appel initial. Vous trouvez également les informations sur le bâtiment inscrit via le portail.

Commentaires

• La section commentaires vous permettra de suivre le cours de l’intervention. Vous pourrez voir en temps réel les commentaires que le répartiteur inscrit à la carte d’appel. Vous pourrez également voir le rapport de situation fait par votre PC sur les lieux.

Déploiement

• La section déploiement vous permettra de consulter les codes d'évolution et les déclenchements fait pour l’appel. Vous pourrez consulter l’heure à laquelle le code a été cliqué ou que le déclenchement a été fait. 

• Finalement, l’affichage de l’intervention en cours disparaît aussitôt que le chef d’équipe va fermer la carte d’appel.