Ensemble : Désengorgeons le 9-1-1

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QUAND COMPOSER LE 9-1-1

1 appel sur 3 au 9-1-1 n’est pas de nature urgente. Le réseau est engorgé !

Vous devez composer le 9-1-1 seulement si votre santé, votre sécurité ou vos biens sont menacés et que vous avez besoin d’une intervention immédiate des pompiers, des policiers ou d’une ambulance.

LES NUMÉROS ALTERNATIFS

Il existe des numéros N11 alternatifs au 9-1-1. Voici les plus populaires :

• 211 pour l’information sur les ressources sociocommunautaires

• 3-1-1 pour les services municipaux (seulement, si votre municipalité en fait la promotion.)

• 411 pour l’assistance-annuaire locale

• 511 pour l’état du réseau routier (MTQ)

• 811 pour la ligne infosanté ou infosocial

• 988 pour la prévention du suicide (prévu en 2023)

• 1-800-790-2424 Info Panne Hydro-Québec, pour déclarer ou suivre l’état d’une panne électrique

Afin de désengorger le 9-1-1 des appels non urgents, assurez-vous de composer les bons numéros alternatifs.

FONTION D’APPEL D’URGENCE

Les fonctions d’appels d’urgence, un fléau ! Les faux 9-1-1 représentent jusqu’à 50 % des appels.

Les fournisseurs de téléphonie cellulaire doivent améliorer la fonction d’appel d’urgence. Pour le moment, désactiver les fonctions demeure le moyen le plus efficace pour diminuer ce nombre d’appels.

NOS CONSEILS

• Si vous choisissez de garder cette fonction activée, veuillez stocker votre téléphone correctement afin que la fonction SOS URGENCE ne puisse pas être activée.

• Si vous composez accidentellement le 9-1-1, restez en ligne. Il faut plus de temps pour vous rappeler !

• Ne donnez pas de téléphones désactivés aux enfants. Les téléphones cellulaires peuvent toujours composer le 911 sans carte SIM.

Comme chaque petit pas est une grande victoire, la contribution de tous est importante.

URGENCE MUNICIPALE

Saviez-vous qu’une urgence municipale ne doit pas être adressée au 9-1-1 ?

À (nom de votre municipalité), contactez-nous au (numéro urgences municipales) pour ce type d’appels. À titre exemple, voici quelques d’urgences municipales :

• Obstruction sur la route

• Bris d’aqueduc

• Embâcle

• Signalisation défectueuse

POCKET CALLS

Saviez-vous que le 1/3 des appels logés au 9-1-1 ne sont pas de nature urgente ?

Parmi ce 1/3, il y a les « Pocket calls » c’est-à-dire un appel téléphonique composé involontairement au 9-1-1 quand un cellulaire se trouve dans une poche, un sac à main et même dans le porte-gobelet de la voiture.

Les répartiteurs d’appels d’urgence doivent quand même traiter ces appels et recontacter les appels raccrochés. On ne se sait jamais lorsqu’il y a une véritable urgence !

LES SOLUTIONS :

1-     RANGEZ VOTRE CELLULAIRE DANS UN ENDROIT SÛR

2-     MODIFIEZ VOS RÉGLAGES D’APPEL AUTOMATIQUE

• Sur votre iPhone, accédez à Réglages/Appel d’urgence

• Sur Android, supprimez le bouton d’appel d’urgence

Plusieurs téléphones, plusieurs méthodes ! L’idéal est de faire une recherche Google selon le modèle et la marque de votre téléphone cellulaire.