Bonnes pratiques pour la redirection des appels

Vous souhaitez que nous répondions à vos appels pour une période durant laquelle vos appels ne nous sont habituellement pas transférés? Voici les bonnes pratiques afin de vous assurer d’un transfert sans soucis.

1. Planifier la redirection à l’avance

Dans la mesure du possible, veuillez planifier et nous transmettre votre demande à l'avance. Cela nous permettra de configurer des directives temporaires si nécessaire, tout en vous laissant le temps de préparer correctement la redirection de votre côté.

2. Contactez votre fournisseur de téléphonie

En informant votre fournisseur de votre demande de redirection, vous réduisez considérablement le risque qu’un problème survienne lors du transfert de lignes. Votre fournisseur pourra vous guider dans les étapes à suivre pour effectuer le transfert ou même s’en charger pour vous.
Si vous choisissez de gérer la redirection vous-même, n’oubliez pas de supprimer ou de modifier le calendrier que vous avez programmé pour le transfert de ligne.

3. Testez la redirection

Si possible, dès le début de la période de redirection supplémentaire, effectuez un test pour vous assurer que tout fonctionne correctement. En cas d’anomalie, vous pourrez alors prendre les mesures nécessaires avec votre fournisseur pour rectifier la situation et nous informer du problème.