Si l’adresse ou l’intersection de l’intervention n’est pas répertoriée dans le portail client de CAUCA, aucune coordonnée géographique ne pourra être acheminée à SURVI-Mobile, ce qui a pour résultat qu’il sera impossible à l’application de pointer une adresse d’intervention, et parle fait même, d’afficher le tracé optimal à suivre.

Vous aurez alors la possibilité d’utiliser l’outil de recherche de la cartographie afin de localiser les lieux de l’intervention.

Chaque utilisateur doit procéder à la création de son compte SURVI-Mobile dans l’application. Pour ce faire, une fois celle-ci téléchargée, démarrer l’application et appuyer sur “Nouvelle inscription”. L’application demande alors de vous authentifier soit par votre nom d’utilisateur ou votre numéro de cellulaire. Puisque votre compte SURVI-Mobile n’est pas encore créé, inscrire votre numéro de téléphone. Notez que le numéro doit être inscrit avec les 10 chiffres consécutifs, sans espace, ni tiret, ni parenthèse. Un SMS vous sera acheminé. Inscrire le code reçu par SMS et procéder à la création de votre mot de passe. Il est important de respecter les critères demandés (minuscule, majuscule, chiffre, etc.). Dès que tous les critères sont précédés d’un crochet vert, vous pouvez alors enregistrer votre compte en appuyant sur “Créer le compte”.

Si vous possédez un raspberry PI provenant de CAUCA et que l’heure affichée sur l'écran n’est pas l’heure actuelle, contactez le service à la clientèle de CAUCA afin qu’un technicien se connecte à distance et ajuste l’heure.

L’onglet “Archives” permet de consulter les cartes d’appel précédentes qui ont été fermées. Il est possible d’y revoir la réponse de chaque répondant, les messages reçus, la cartographie, etc. Bref, vous retrouverez les informations qui étaient disponibles lors de l’intervention.

L’onglet “Archives” est optionnel et se situe dans l’onglet “Interventions”. L’accès à cet onglet peut être autorisé pour chaque utilisateur. Par défaut, l’onglet est activé pour le directeur ou l'état-major. Si un membre n’a pas accès aux “Archives”, contacter le service à la clientèle de CAUCA afin de le faire activer.

SMS
Lors d’alerte, on peut différencier un SMS standard d'un SMS SURVI-Mobile par le fait de pouvoir y donner réponse ou non. 

En effet, avec le SMS de SURVI-Mobile, un choix de réponse est affiché à la fin du message (Ex. Répondre 1=Caserne, 3=Lieux, 9=Occupé, etc.). Il est donc possible, via le clavier numérique, de donner sa réponse en inscrivant le chiffre correspondant à la réponse désirée. Une fois la réponse validée, une confirmation de la réception de la réponse vous est acheminée également par SMS.

Si vous tentez une réponse sur un SMS standard, aucune confirmation ne vous sera transmise étant donné que ce n’est pas un SMS de SURVI-Mobile.

Appel téléphonique

Un peu le même principe que le SMS, lors d’un appel téléphonique fait par SURVI-Mobile, un choix de réponse est dicté à la fin du message. Répondre avec le clavier numérique avec le chiffre correspondant à votre réponse. Une confirmation vocale de votre réponse est alors transmise.

N.B. Les choix de réponse offerts sont spécifiques à la configuration de chaque utilisateur. Si un choix de réponse ne vous est pas proposé, valider avec le service à la clientèle de CAUCA pour savoir si vous avez l’autorisation pour faire ce choix de réponse.

Une séquence de rappel standard de SURVI-Mobile correspond à :

• Notification

• 2^e notification

• SMS

• Appel téléphonique vocal

Entre chaque événement de la boucle de rappel, un délai correspondant à un nombre secondes ou minutes configurable. Le délai est configuré à la demande du service incendie.

Si, suite à une alerte SURVI-Mobile, aucun SMS ou appel téléphonique ne vous a été acheminé par la boucle de rappel, assurez-vous que vous êtes dans une zone de couverture cellulaire. Advenant le cas où la couverture cellulaire est trop faible, le SMS sera reçu lorsque vous vous déplacerez dans une zone couverte par le réseau cellulaire.

Il est possible pour un SSI de faire désactiver l’appel téléphonique pour un ou plusieurs membres. Contacter le service à la clientèle de CAUCA pour le faire.

Si les notifications ne sonnent pas, mais que vous recevez la boucle de rappel (SMS ou appel téléphonique), voir la section ‘'Réception des notifications sans son’'.

Si aucune alerte ne se fait entendre sur SURVI-Mobile (notification, SMS et appel téléphonique), vérifiez les points suivants :

• Le volume des notifications et sonnerie du téléphone est fermé ou très bas.

  • SURVI-Mobile respecte la configuration de votre téléphone. Si le cellulaire est en mode “ne pas déranger” ou “vibration”, l’alerte sonore ne se fera pas entendre. Certaines versions récentes d’IOS et d’Android ont la possibilité de contourner le mode “ne pas déranger” pour des applications spécifiques, ce qui aura pour effet que la notification de ces applications se fera entendre même si le téléphone est en mode “Ne pas déranger”.

• Vous êtes non disponible dans l’application mobile et SURVI-Mobile est configuré de façon à ne pas vous alerter si vous êtes non disponible.

  • SURVI-Mobile peut être configuré de façon à ne pas vous alerter si vous êtes inscrit comme étant non disponible. Chaque service peut demander d’activer cette fonction à un ou plusieurs membres. Si cette fonction est activée et que vous êtes inscrit comme étant non disponible dans l’application mobile, aucune alerte ne vous sera transmise sur SURVI-Mobile (notification, SMS et appel téléphonique). Dès que vous serez de nouveau disponible, l’application vous alertera de nouveau lors de nouvelles interventions.

• Votre numéro de cellulaire ne fait pas parti du groupe alerté.

  • Assurez-vous que vous faites partie du groupe ayant reçu l’alerte. Dans SURVI-Mobile, si vous possédez l’autorisation, il est possible de consulter la composition de chacun des groupes. Pour ce faire, appuyer sur le menu “Messagerie” et appuyer sur le “+” pour afficher la liste des membres et des groupes. Les groupes sont identifiés par un cercle jaune à l’extrême droite de ceux-ci. Appuyer sur le cercle jaune pour voir la composition du groupe.

Depuis la version 3.27.1 de SURVI-Mobile, les messages d’alertes reçus lors d’intervention sont accessibles à partir de la carte d’appel. Une fois dans la carte d’appel, glisser en bas de page et appuyer sur “Notifications reçues”. Vous y retrouverez les notifications d’intervention (notification pour aviser d’un appel, d’un 10-3, 10-10, d’un code d'évolution (10-12, 10-13, etc.) ainsi que les notifications critiques (changement d’adresse, de code d’intervention).

Les messages contenus dans l’onglet “Messagerie” sont maintenant des messages provenant d’un autre membre de votre service ou de tests automatisés.

Procédure de récupération du nom d’utilisateur et/ou mot de passe SURVI-Mobile. Lorsque l’utilisateur oublie son nom d’utilisateur ou son mot de passe, il est possible de le récupérer via l’application mobile.

1. À la page de connexion, cliquer sur ‘’Mot de passe oublié ?’’ au bas de l’écran à gauche. 

2. Inscrire votre nom d’utilisateur ou numéro de téléphone et cliquer sur ‘’suivant’’. Le numéro de téléphone doit être inscrit à 10 chiffres (sans espace, ni tiret). 

3. L’étape précédente vous aura fait envoyer un code de vérification sur votre téléphone via un message texte.  Inscrivez le code de vérification dans la case ‘’Code de vérification’’ et appuyer sur « Suivant ». 

4. Suite à l’inscription du code de vérification, sur la page qui s’affichera, votre nom d’utilisateur sera indiqué. Si vous aviez oublié seulement votre nom d’utilisateur, mais que vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez faire la flèche « back » en bas de l’écran afin de revenir à l’écran précédent et appuyer ensuite sur « Retour à la connexion ».

 Si vous avez oublié votre mot de passe également, vous pouvez alors en créer un nouveau. Vous devrez inscrire 2 fois votre mot de passe (Nouveau mot de passe et confirmation du nouveau mot de passe). Le nouveau mot de passe doit respecter les caractéristiques inscrites dans la section du bas de la page.

1. Une fois le nouveau mot de passe créé, veuillez entrer vos informations de connexion à la page de connexion de SURVI-Mobile. L’application vous transmettra un nouveau code de vérification par message texte que vous devrez entrer dans la case proposée pour accéder à l’application.

Il peut arriver que, lors de la fermeture d’une carte d’appel par la centrale, le système n’ait pu transmettre la commande de fermeture à l’application. Ceci fera en sorte que la carte d’appel restera affichée dans l’application. Assurez-vous que la carte d’appel est bien fermée via la centrale et si c’est le cas, communiquez avec le service à la clientèle de CAUCA afin d’enlever la carte d’appel des cartes actives.

L’affichage est trop large ou trop étroit

• Console version 2 : Vérifier tout d’abord le menu “Écran” de votre téléviseur à l’aide de la télécommande. Sélectionner différents modes d’affichage.

• Console version 3 : Appuyer sur la flèche dans le coin inférieur droit et sélectionner l’icône “Paramètres” (roue dentelée). Dans la section “Marge de sécurité”, ajuster la hauteur et la largeur.

Un message indique “Pas de signal”

• Le message “Pas de signal” indique une incapacité de transmettre l’image du raspberry PI sur le téléviseur.

• Débrancher et rebrancher le câble HDMI du raspberry PI et du téléviseur. Redémarrez ensuite le raspberry PI. Assurez-vous que l’appareil démarre correctement (un signal lumineux est présent sur le côté du l’appareil).

Seul le logo de SURVI-Mobile est affiché

• La page web ne s’est pas ouverte correctement ou s’est fermée. Redémarrer le raspberry PI afin de relancer la page web.

La page web affiche seulement un entête rouge indiquant “Aucune intervention en cours”

• La page web n’a pu communiquer efficacement avec le serveur de SURVI-Mobile. Allez dans le menu situé à l’extrême gauche et appuyez sur “Déconnexion”. Reconnectez-vous en appuyant ensuite sur le bouton “Entrer”.

La page de connexion demande un mot de passe

• Lors du démarrage du raspberry PI, la page web de SURVI-Mobile démarre automatiquement. Si la page web affiche les informations de connexion, appuyer sur le bouton “Entrer” afin d’afficher la liste des membres SURVI-Mobile.

La liste des pompiers est vide

• La page web n’est pas parvenue à communiquer efficacement avec le serveur de SURVI-Mobile et affiche une liste vide. Allez dans le menu situé à l’extrême gauche et appuyez sur “Déconnexion”. Reconnectez-vous en appuyant ensuite sur le bouton “Entrer”.

Si vous recevez les notifications, mais qu’elles ne sonnent pas ou si le son se fait entendre seulement si vous sortez du mode “veille”, suivre les étapes ci-dessous :

Suppression du compte et réinstallation

• Vous pouvez supprimer votre compte et par la suite désinstaller l’application. Il vous suffit de refaire le processus d’inscription. Il n’est pas requis d’informer CAUCA de cette procédure.

•  Pour ce faire, vous devez aller dans les paramètres de l’application en appuyant sur le menu paramètres (la roue dentelée) en haut à droite. Ensuite, vous appuyez sur votre nom. Tout en bas, vous sélectionnez ‘'Suppression du compte’' et suivez les directives.

• Après avoir supprimé le compte, désinstallez ensuite l'application avant de la téléchargez à nouveau dans le AppStore (iPhone) ou Google Play Store (Android). Après avoir réinstallé l'application, il suffit de vous créer un nouveau compte SURVI-Mobile en appuyant sur “Nouvelle inscription”.

Si le son est toujours non fonctionnel, voir les étapes ci-dessous

Mode silencieux

• Certains téléphones Android ont des configurations supplémentaires qui font en sorte que les notifications peuvent être configurées en mode silencieux.

• Pour contourner cela, on peut sortir du mode silencieux chacun des types de notification (alertes, messages et premier répondant).

Il y a 2 façons de configurer les types de notifications :

Configuration via une notification (une notification SURVI-Mobile doit être présente dans la liste)

• Afficher les listes des notifications (glisser son doigt du haut vers le bas).

• Afficher les paramètres de la notifications (glisser son doigt de la gauche vers la droite sur la notification tranquillement). Il se peut aussi qu’il soit nécessaire d'appuyer deux (2) secondes sur la notification afin que les paramètres s’ouvrent.

• Sélectionner le mode “Alertes” et faire “Appliquer”.

Configuration via l’application

• Ouvrir SURVI-Mobile.

• Allez dans l’icone des paramètres.

• Cliquez sur “Notifications”.

• Dans la section “Avancé”, cliquez sur “Paramètres de l’application”.

• Cliquez sur “Notifications”.

• Cliquez sur “Catégories de notification”.

• Cliquez à tour de rôle sur “Notification des alertes”, “Notification générale”, “Notification de premier répondant” et sélectionnez le mode “Alerte”.

Canaux de communications

• Rafraichir les Canaux de communication en faisant la procédure suivante :

• Dans les paramètres, allez à la section Notification (section avancé).

• Nouveau bouton "Rafraîchir les canaux de notification".

• Dans les "Canaux détectés”, on devrait retrouver le nombre 3.

• S’il n’y a pas 3 canaux détectés, c’est possiblement que la notification n’est pas transmise.

• Appuyez sur “Rafraîchir les canaux de notification”. Ce bouton va recréer les canaux de communication afin de recevoir les notifications natives.